新しいカスタムメッセージング統合を作成する

最終更新日 : Mar 11, 2025 |

このタスクについて

さまざまなビジネス機能のメッセージング統合を作成して、属性、キュー、ワークフロー、自動化フロー、ビジネスルールなどのルーティング設定を統合に関連付けることができます。

始める前に

アプリケーションセンターの管理 にアカウント管理者としてログインします。

プロバイダリストにメッセージエレメントを含めるには、少なくとも 1 つのカスタムメッセージングプロバイダを作成する必要があります。メッセージングプロバイダの作成の詳細については、「カスタムメッセージングプロバイダを追加する」を参照してください。

手順

  1. ナビゲーションツリーで、チャネル > メッセージングをクリックします。
  2. インタラクションタイプリストから、カスタムメッセージングを選択します。
  3. プロバイダリストから、メッセージングエレメントを選択します。
  4. 統合の作成をクリックします。
  5. 名前フィールドに、統合の名前を入力します。
  6. インジケータを入力する一覧から、次のいずれかのオプションを選択します。

    • 無効化済み：入力通知は表示されません。

    • 双方向：エージェントまたはカスタマーが入力すると、入力通知が表示されます。

    • カスタマーからエージェント：カスタマーが入力している場合にのみ、入力通知がエージェントに表示されます。

    • エージェントからカスタマー：エージェントが入力している場合にのみ、入力通知がカスタマーに表示されます。

    デフォルトでは、無効化済みが選択されます。

    注

    セッション（またはインタラクション）の進行中に入力通知ステータスが変更された場合、その変更はアクティブなセッションには適用されません。変更は次のセッションに適用されます。

  7. 保存 をクリックします。