アカウント管理者は、エージェントとスーパーバイザがカスタマーインタラクションにメモを追加できるように、エージェントメモを設定できます。エージェントメモは、エージェントとスーパーバイザにコンテキストを提供し、カスタマーとの今後のインタラクションに役立てることができます。エージェントまたはスーパーバイザがインタラクションを別のエージェントに転送する場合、次のエージェントはエージェントメモを使用してカスタマーとのインタラクションでコンテキストを取得できます。

デフォルトでは、エージェントとスーパーバイザはエージェントメモを追加、編集、削除できます。アカウント管理者はアプリケーションセンターの管理を使用して、エージェントとスーパーバイザのこれらのアクションを有効または無効にできます。