このアプリケーションのすべてのインタラクションで使用するキューを選択します。

このキューに入るインタラクションに割り当てる優先順位番号を選択します。

使用可能な範囲は 1 ～ 10 です。最も高い優先順位レベルは 1 です。デフォルトでは、優先順位数は 5 です。

すべてのインタラクションで使用する属性を選択します。

このOmni SDK統合アカウントに割り当てるワークフローを選択します。

ルーティング設定を完了するには、オーケストレーション で各ワークフローのルーティングルールを作成します。このルーティングルールには、orchestrationFlow キーとこのフィールドで指定されたワークフローの値を持つフィルタが含まれている必要があります。

エージェントがこのキューのインタラクションを処理するために必要な最小熟練度を選択します。

使用可能な範囲は 1 ～ 16 です。最も高い熟練度レベルは 1 です。最小熟練度数は、常に最大熟練度数よりも大きな数になります。

エージェントがこのキューのインタラクションを処理するために必要な最大熟練度を選択します。

使用可能な範囲は 1 ～ 16 です。最も高い熟練度レベルは 1 です。最大熟練度数は、常に最小熟練度数よりも小さい数になります。

選択するとインタラクションにコンテキストルールを割り当てます。

デフォルトでは、コンテキストデータの一致は無効になっています。

Omni SDK統合アカウントにコンテキストルールを割り当てるには、使用可能なルールリストから適用するすべてのルールを選択して、 をクリックします。選択したルールが割り当て済みのルールリストに表示されます。

複数のルールを割り当てる場合は、選択した割り当てられたルールの を使用して、ルールを上下にドラッグします。