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キーワードルールを追加して、特定のキーワードを含む電子メールインタラクションを選択したキューにルーティングしたり、指定したワークフローをトリガしたりできます。コンタクトセンターは、ルール条件に追加されたキーワードでメールの件名または本文を確認します。
キューを選択するか、ルールに属性を割り当てる必要があります。キューまたは属性を選択していない場合、チャネルルーティング設定でそのルールを割り当てることはできません。
アプリケーションセンターの管理 にアカウント管理者としてログインします。
少なくとも 1 つのキーワードグループがあることを確認します。
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