キーワードルールの名前を入力します。

キーワードを確認したい受信メールの箇所に応じて、電子メールの件名または本文を選択します。

キーワードルールに少なくとも 1 つの条件を追加します。設定済みグループのリストからキーワードグループを選択できます。

「および」、「または」、「および ではない」、「または ではない」などの論理演算子を使用して、より具体的な条件を作成することもできます。例えば、コンタクトセンターで 2 つ以上のキーワードグループで電子メールを確認する場合は、「および」演算子を使用できます。

ルール条件が収集されたカスタマーデータと一致する場合にインタラクションに使用するキューを選択します。

キューを選択するか、ルールに属性を割り当てる必要があります。キューまたは属性を選択していない場合、チャネルルーティング設定でそのルールを割り当てることはできません。

キューに入るインタラクションに割り当てられた優先順位番号を選択します。

使用可能な範囲は 1 ～ 10 です。最も高い優先順位レベルは 1 です。デフォルトでは、優先順位数は 5 です。

キーワードルールに関連付ける属性を選択します。ルール条件が真の場合、コンタクトセンターはチャネルルーティング設定で設定した属性をルール属性に置き換えます。

キューを選択するか、ルールに属性を割り当てる必要があります。キューまたは属性を選択していない場合、チャネルルーティング設定でそのルールを割り当てることはできません。

ルール条件が収集されたデータと一致する場合にインタラクションに使用するワークフローを選択します。

エージェントが一致するインタラクションを処理するために必要な最小熟練度を選択します。

レベル 1 が最も高い熟練レベルです。最小熟練度数は、最大熟練度数よりも大きくする必要があります。

エージェントが一致するインタラクションを処理するために必要な最大熟練度を選択します。

レベル 1 が最も高い熟練レベルです。最小熟練度数は、最大熟練度数よりも大きくする必要があります。