役割

最終更新日 : Mar 11, 2025 |

次の表に、アプリケーションセンターの管理 のさまざまな役割の概要を示します。

役割

説明

管理者

管理者（アカウント管理者とも呼ばれる）役割を持つユーザーは、次のことができます。

  • テナントアカウントで アプリケーションセンターの管理 のすべてのコンタクトセンター機能を設定する。

  • オーケストレーション を使用してフローを設計する。

  • セルフサービス設定で オートメーション を使用する。

  • Avaya Social Connections メッセージングを管理および設定する。

エージェント

エージェント役割を持つユーザーは次のことができます。

  • Avaya Workspaces でカスタマーインタラクションを処理する。

  • カスタマーインタラクションでカスタマーのインタラクションの視覚表示を表示する。

ビジネスアナリスト

ビジネスアナリスト役割を持つユーザーは次のことができます。

  • オーケストレーション でワークフローを作成、表示、編集、展開する。

  • オートメーション で自動フローを作成、表示、編集、展開する。

ビジネスアナリスト役割の詳細については、「オーケストレーション のユーザーの役割」をご覧ください。

ヒストリカルレポート_上級

ヒストリカルレポート_上級役割を持つユーザーは次のことができます。

  • Analytics for Avaya Experience Platform™ Public Cloud でヒストリカルレポートを実行する。

  • ドシエ、レポート、メトリック、フィルタ、プロンプトの作成など、Analytics for Avaya Experience Platform™ Public Cloud のすべての機能にアクセスする。

ヒストリカルレポート_上級役割の詳細については、「Analytics for Avaya Experience Platform™ Public Cloud のユーザーの役割」をご覧ください。

ヒストリカルレポート_ベーシック

ヒストリカルレポート_ベーシック役割を持つユーザーは次のことができます。

  • Analytics for Avaya Experience Platform™ Public Cloud でヒストリカルレポートを実行する。

  • レポートまたはドシエを作成できるが、フィルタやプロンプトは作成できない。

  • ヒストリカルレポート_上級ユーザーが作成したフィルタ、プロンプト、レポート、ドシエを使用する。

  • カスタムレポートとドシエのテナントフォルダにアクセスする。

ヒストリカルレポート_ベーシック役割の詳細については、「Analytics for Avaya Experience Platform™ Public Cloud のユーザーの役割」をご覧ください。

ヒストリカルレポート_コンシューマ

ヒストリカルレポート_コンシューマ役割を持つユーザーは次のことができます。

  • Analytics for Avaya Experience Platform™ Public Cloud でヒストリカルレポートを実行する。

  • Avaya が提供、または上級ユーザーやベーシックユーザーが作成したすべてのレポートとドシエを表示する。

ヒストリカルレポート_コンシューマ役割の詳細については、「Analytics for Avaya Experience Platform™ Public Cloud のユーザーの役割」をご覧ください。

レポート作成

レポート作成役割を持つユーザーは次のことができます。

  • ヒストリカルデータ API を管理およびアクセスする。

レポート作成ユーザーの役割は、ユーザーがヒストリカルデータ API にアクセスする必要がある場合にのみ、そのユーザーに割り当てられます。 ヒストリカルデータ API により、REST API インターフェイスから Analytics のヒストリカルレポートデータにアクセスできます。

レポート管理者

レポート管理者役割を持つユーザーは次のことができます。

  • Avaya Workspaces でリアルタイムレポートを管理および実行する。

  • グループに関係なく、すべてのエージェントのレポートを表示する。

  • ビューとダッシュボードを非公開または公開にする。他のユーザーは公開ビューとダッシュボードにアクセスできます。

  • スーパーバイザレポート作成ダッシュボードにアクセスする。

注

レポート管理者とレポートスーパーバイザの役割が割り当てられているユーザーのみが、リアルタイムレポートを管理および実行できます。アカウント管理者はリアルタイムレポートを実行できません。ただし、アカウント管理者は、レポートを実行しインタラクションを処理する必要があるユーザーに、レポート管理者またはレポートスーパーバイザ役割を割り当てることができます。

レポートスーパーバイザ

レポートスーパーバイザ役割を持つユーザーは次のことができます。

  • Avaya Workspaces でリアルタイムレポートを管理および実行する。

  • 非公開ビューとダッシュボードを作成する。他のユーザーは公開ビューとダッシュボードにアクセスできません。

  • スーパーバイザレポート作成ダッシュボードにアクセスする。

注

レポート管理者とレポートスーパーバイザの役割が割り当てられているユーザーのみが、リアルタイムレポートを管理および実行できます。アカウント管理者はリアルタイムレポートを実行できません。ただし、アカウント管理者は、レポートを実行しインタラクションを処理する必要があるユーザーに、レポート管理者またはレポートスーパーバイザ役割を割り当てることができます。

アカウント管理者は、エージェントにレポートスーパーバイザ役割を割り当てることで、特定のリアルタイムレポートへのアクセスをエージェントに付与することもできます。

スーパーバイザ

スーパーバイザ役割を持つユーザーは、Avaya Workspaces を使用して次のことができます。

  • チームのエージェントを管理する。

  • チームのエージェントのリストを表示する。

  • エージェントに音声通話を発信する。

  • エージェントにメッセージをブロードキャストする。

  • 進行中のインタラクションを監視する。

  • エージェントをコーチングし、インタラクションに割り込む。

  • カスタマーインタラクションでカスタマーのインタラクションの視覚表示を表示する。

注

アカウント管理者は、スーパーバイザレポート作成ダッシュボードにアクセスするスーパーバイザにレポート管理者またはレポートスーパーバイザ役割を割り当てる必要があります。

Workspaces 管理ウィジェット管理者

Workspaces 管理ウィジェット管理者役割を持つユーザーは次のことができます。

  • アプリケーションセンターの管理 のレイアウトやウィジェットなどの Avaya Workspaces 機能を管理する。

  • エージェントがAvaya Workspaces に表示できるスクリーンポップを設定する。