カスタマーインタラクションウィジェットには、アクティブなインタラクションのカスタマーのデータが表示されます。ただし、エージェントはインタラクション履歴検索機能を使用して過去のカスタマーインタラクションを表示できるようになりました。

既存のユーザーの場合、管理者はカスタマーインタラクション履歴ウィジェットを設定する必要があります。その後、エージェントは Avaya Workspaces にログインしてインタラクションの検索ウィジェットにアクセスできるようになります。

新規ユーザーの場合、カスタマーインタラクション履歴ウィジェットはデフォルトのアカウントレイアウトですでに使用できます。デフォルトでは、エージェントは Avaya Workspaces のインタラクションの検索ウィジェットを表示できます。