レイアウトを設定する

最終更新日 : Mar 11, 2025 |

このタスクについて

レイアウトを設定して新しいウィジェットを追加するか、レイアウトにウィジェットが表示される順序を変更します。ウィジェットを追加または更新するには、ウィジェットが適用されるビューを選択します。各ビューは、Avaya Workspaces で特定のタイプのインタラクションの処理時にエージェントに表示されるページです。例えば、音声ビューは、音声インタラクションの処理時にエージェントに表示されるページです。ビューを選択した後に、ウィジェットを表示するタブを選択または追加する必要があります。

始める前に

Workspaces 管理ウィジェット管理者の役割を使用して、アプリケーションセンターの管理に管理者としてログインします。

手順

ナビゲーションツリーで、Workspaces > レイアウトマネージャをクリックします。
レイアウトを設定するには、をクリックします。
ビュータブで、次のいずれかを選択します。
- ホーム（）：カスタマイズするホームページを設定します。
- 音声（）：音声インタラクションの処理時にエージェントに表示されるページを設定します。
- Web チャット（）：Web チャットインタラクションの処理時にエージェントに表示されるページを設定します。
- メッセージング（）：メッセージングインタラクションの処理時にエージェントに表示されるページを設定します。
- 電子メール（）：電子メールインタラクションの処理時にエージェントに表示されるページを設定します。
残りのビューを選択しないでください。これらのビューは今後のチャネルと統合に予定されています。
オプション タブをデフォルトに設定するには、をクリックします。

エージェントが対応するビューにアクセスすると、Avaya Workspaces に最初にこのタブのコンテンツが表示されます。
タブの追加をクリックします。
名前フィールドに、タブの名前を入力します。
説明フィールドに、タブの説明を入力します。
役割リストで、次のいずれかを選択します。
- エージェントのみ
- スーパーバイザのみ
- エージェントおよびスーパーバイザ
選択した役割を持つユーザーは、Avaya Workspaces でこのタブを表示できます。
アイコンリストで、タブアイコンを選択します。

Avaya Workspaces でタブ名の横に選択したアイコンが表示されます。
レイアウトを選択エリアで、ウィジェットのレイアウトを選択します。

ウィジェットのレイアウトでは、Avaya Workspaces でウィジェットが表示される順序を定義します。
ウィジェットを選択エリアで、1 つ以上のウィジェットを選択します。

電子メールビューに 2 つのウィジェットを追加する場合は、1 番目と 2 番目の各ウィジェットスロットで 4 番目のレイアウトを選択し、電子メールとデジタルテンプレート AXPを選択する必要があります。
保存をクリックします。
オプション ウィジェットを既存のタブに追加するには、更新するタブのをクリックして、手順 10 ～ 12 を繰り返します。