すべてのレポートがすべてのフィールドを使用するわけではありません。表示するものを決める際には、実行中のレポートに固有の情報を参照してください。例えば、実行するレポートのエージェントグループ、エージェント名、スプリット/スキルを入力します。
次のテーブルは、リアルタイムの［エージェントレポート］入力ウィンドウの入力フィールドについて説明します。
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名前
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説明
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エージェントグループ
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表示するグループ名を入力します。レポートに表示する名前は、あらかじめ定義して辞書サブシステムに入力しておく必要があります。
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エージェントまたはエージェント名
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エージェント名を入力します。エージェント名は辞書サブシステムに定義しておかなければなりません。定義されていない場合は、エージェントのログイン ID が表示されます。
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スプリット/スキル
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このレポートに表示するスプリットまたはスキルの名称または番号を入力します。レポートに表示する名前は、あらかじめ定義して辞書サブシステムに入力しておく必要があります。
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