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エージェントグループ
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エージェントのグループ名。レポート入力ウィンドウから選択できます。
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データベース項目または計算式なし
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エージェント名
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このスプリット/スキルに割り当てられ、ログインしているエージェント名（エージェント名が辞書で割り当てられていない場合にはエージェント ID）。
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syn(LOGID)
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ログイン ID
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エージェントのログイン ID。
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LOGID
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内線
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エージェントがログインした内線。
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EXTENSION
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AUX 理由
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このエージェントの AUX ワーク状態に関連する理由（昼食、休憩、会議、トレーニングなど）。このフィールドはエージェントが AUX 状態にない場合には空白になります。
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AUXREASON
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都道府県（州）
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現在のワークモード（状態）で、エージェントの状態（AVAIL、ACD、ACW、AUX、DACD、DACW、RINGING、UNKNOWN、OTHER、UNSTAFF）と通話方向（空白、IN または OUT）を示します。
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AWORKMODE および DIRECTION
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スプリット/スキル
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エージェントがスプリット/スキル通話、ダイレクトエージェント通話を処理中、またはその通話に関連する後処理中であるとき、WORKSKILL は OLDEST_LOGON となります。
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エージェントが AUX 中か、または保留中の AUXIN/AUXOUT 通話を持っている間に、応答可能状態から AUXIN/AUXOUT 通話に応答するとき。
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エージェントが ACD コールを保留中に AUXIN 通話に応答しているとき。
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エージェントが ACD コールを保留中に AUXOUT 通話を発信しているとき、これは ACD コールに対応するスプリット/スキルです。
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エージェントが応答可能、AUX 中、または OTHER の場合、これは空白です。
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WORKSKILL
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日時
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任意のスプリット/スキルでエージェントの WORKMODE が最後に変更されて以来の経過時間。DIRECTION が変更になると、この項目はリセットされず、WORKMODE はそのままです。例えば、エージェントが AUX から AUXOUT へ、再度 AUX へ移行しても、AGTIME はリセットされずに継続します。
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AGTIME
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VDN 名（ベクタリング機能がある場合のみデータを表示）
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レポートにデータを表示する対象の VDN の番号と名前。VDN は、処理中の ACD コールに関連づけられています。辞書で VDN に名前が割り当てられている場合は、番号の代わりにその名前が表示されます。
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syn(VDN)
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