エージェント情報レポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
エージェント情報レポートは、指定したエージェントのリアルタイム情報と統計を表示します。
このバージョンのエージェント情報レポートは、EAS 機能なしのユーザー用です。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • リアルタイムエージェント情報レポートにドリルダウンする場合、コンテキストメニューのマウスボタンをクリックすると、統合エージェント情報レポートにもドリルダウンできます。
  • このレポートには、エージェントがログインしているスプリットのすべてを表示するテーブルが含まれます。エージェントが追加スプリットに割り当てられていても、そのスプリットへログインしていない場合、スプリットはこのテーブルに表示されません。
  • レポート選択メニューからこのレポートにアクセスするとき、ユーザーはエージェント名およびログイン ID入力フィールドに入力する必要があります。
  • ドリルダウンして他のレポートからこのレポートにアクセスしている場合、入力フィールドの既定はドリルダウン元のレポートの設定となります。
  • エージェント情報レポートに使用されるデータベース項目は cagent テーブルに保存されます。
  • このレポートは、エージェント情報入力ウィンドウを使用します。レポートに表示するエージェントを選択します。「エージェントレポート選択ウィンドウと入力フィールド」を参照してください。
このレポートにアクセスする方法は次のとおりです。
  • ［リアルタイムエージェントカテゴリ］選択メニューから。
  • 他のレポート（例えば、エージェント、エージェントグループ、AUX エージェントレポートのグラフ表示、AUX トップエージェントレポートのグラフ表示、またはその他のリアルタイムおよび統合レポート）の［エージェント名］または［ログイン ID］フィールドからドリルダウンします。