スーパーバイザーはこのレポートから、特定のエージェントに関する補足情報にもアクセスできるため、関連情報を入手するために複数の手順やレポートを実行する必要がありません。このレポートを使用すると、スーパーバイザーは、エージェントをスキルへ追加したりスキルから削除する判断をより的確にすばやく行えます。

このレポートはすべての通信サーバーで使用できます。このレポートの内容は、レポートを実行している通信サーバーのリリース番号によって異なります。

エージェント情報レポートのグラフ表示に使用されるデータベース項目は、cagent テーブルに保存されます。

このレポートは、エージェント情報入力ウィンドウを使用します。レポートに表示するエージェントを選択します。「エージェントレポート選択ウィンドウと入力フィールド」を参照してください。

［リアルタイムエージェントカテゴリ］選択メニューから。

他のレポート上のエージェント名またはログイン IDフィールドからドリルダウンします（例えば、エージェント情報、ワーク状態、または AUX エージェントレポートのグラフ表示から）。

エージェント情報レポート/グラフ情報：

y 軸に時間（分単位）、x 軸にエージェントワーク状態を持つ3D のバー（棒）グラフです。このグラフは、現在の間隔内でエージェントが各ワーク状態で費やした時間の長さ（分単位）を表示します。既定では、凡例はこのグラフに付加されません。

表情報：

テーブルには、エージェントに割り当てられたスキルと、1 ～ 16 または R1 または R2 のスキルレベルが表示されます。

エージェントへ割り当てられたスキル数がそのテーブル内で表示できる数を超える場合に限り、スクロールバーが表示されます。

リアルタイムレポート状態