エージェント

このスプリット/スキルに割り当てられ、ログインしているエージェント名（エージェント名が辞書で割り当てられていない場合にはエージェント ID）。

syn(LOGID)

ログイン ID

エージェントのログイン ID。

LOGID

内線

エージェントがログインした内線。

EXTENSION

都道府県（州）

現在のワークモード（状態）で、エージェントの状態（AVAIL、ACD、ACW、AUX、DACD、DACW、RINGING、UNKNOWN、OTHER、UNSTAFF）と通話方向（空白、IN または OUT）を示します。

AWORKMODE および DIRECTION

日時

任意のスプリット/スキルでエージェントの WORKMODE が最後に変更されて以来の経過時間。DIRECTION が変更になると、この項目はリセットされず、WORKMODE はそのままです。例えば、エージェントが AUX から AUXOUT へ、再度 AUX へ移行しても、AGTIME はリセットされずに継続します。

AGTIME

アクティブスキル

エージェントが次の場合、スキルはアクティブになります。

エージェントが応答可能な場合に限り、WORKSKILL と WORKSPLIT は異なります。この場合、WORKSKILL は空白となり、WORKSPLIT にはエージェントが応答可能であるスプリット/スキルの 1 つが含まれます。

syn(WORKSKILL)

AUX 理由

通信サーバーの場合、これは、このエージェントの AUX ワーク状態（休憩、会議など）に関連する理由コードとなります。このフィールドはエージェントが AUX 状態にない場合には空白になります。

syn(AUXREASON)

トップスキル

エージェントの最初に設定管理された、最高レベルの測定スキルを示し、スキルレベル 1 が最高、スキルレベル 16 は最低です。スキルレベル（LVL）が PREFERENCE の場合を除いて、エージェントの TOPSKILL は 0 になります。これは、エージェントの通話処理設定が最大ニーズ（NEED）または稼働率割当（PCNT）の場合、エージェントがトップスキルを持たない、またはスプリットテーブルの TOPSKILL 項目に含められないことを意味します。また、スキルレベルの設定は持っているが、すべてのスキルに対してリザーブレベルしか持っていないエージェントは、TOPSKILL を持つことはできません。

syn(TOPSKILL)

通話処理の設定

エージェントの通話処理設定を表します。値は、空白、スキルレベル（LVL）、最大ニーズ（NEED）、または稼働率割当（PCNT）です。

syn(PREFERENCE)

ACD 通話

スプリット/スキルを待機し、現在の間隔内でエージェントが応答した ACD コール。これには、ダイレクトエージェント通話は含まれませんが、外部システムが発信する ACD コール（アウトバウンド予測ダイヤル）は含まれます。

sum(ACDCALLS)

保留を移動しますか？

このエージェントへの新しいスプリットまたはスキルへの移動、あるいはスキルの変更は保留中です。ログイン中のエージェント移動機能が搭載された通信サーバーのみに適用されます。MOVEPENDING の有効な値は 0 = NO、1 = YES です。

MOVEPENDING

ダイレクトエージェントスキル

エージェントのダイレクトエージェントスキルとして、現在指定されているスキルです。エージェントあてのダイレクトエージェント通話は、このスキルのキューで待機します。

syn(DA_SKILL)

ダイレクトエージェント通話

現在の間隔内でこのエージェントが応答したダイレクトエージェント通話の総数。この総数はエージェントが応答した通話数です。エージェントがイベントをカウントした通話数ではありません。

sum(DA_ACDCALLS)

スキル

このレポートに対して選択されたスキル名または番号。

syn(SPLIT)

レベル：

SKILL に対応するスキルレベル（1 ～ 16、R1 または R2）。

syn(LEVEL)

％

この SPLIT に対するエージェントの稼働率割当。 Avaya Business Advocate が必要です。

PERCENT

応答可能

エージェントが、収集間隔内で任意のスプリット/スキルで、スプリット/スキル ACD コールまたはダイレクトエージェント ACD コールに対して応答可能な状態にあった時間です。

sum(TI_AVAILTIME)

ACD

データ収集間隔内で、エージェントがスプリット宛ての ACD 通話上で通話中だった時間の合計。

sum (<TOTAL_I_ACDTIME>)

ACW（後処理）

エージェントが、収集間隔中に後処理（ACW）状態にあった時間の合計。この時間には、スプリット/スキル ACD コールに関連する ACW と関連しない ACW が含まれます。

sum（<TOTAL_I_ ACWTIME>）

AUX

データ収集間隔内で、エージェントがすべてのスプリット/スキル内での AUX ワーク状態、または AUXINCALLS 上または AUXOUTCALLS 上にいた時間の合計。

sum(TI_AUXTIME)

呼び出し中

エージェントが、収集間隔内で呼び出し中のスプリット/スキル ACD コールとダイレクトエージェント ACD コールを持っていた時間です。

sum(I_RINGTIME)

その他

エージェントが収集間隔内で、すべてのスプリット/スキルでその他のワークを実行していた時間です。これに該当するのは、オートインまたはマニュアルイン状態で、エージェントが通話を保留にしたままアクションを実行しない場合、発信または機能を起動するためにダイヤル中の場合、または内線通話が呼び出し中で他の活動がない場合です。どの Avaya 通信サーバーでも共通しているのは、TI_OTHERTIME が、通信サーバーとのリンクが確立した後またはエージェントがログインした後から、CMS がエージェントの状態についての通知を通信サーバーから受信する前までの時間を収集する点です。［TI_］時間は、最も長くログインしているスプリット/スキルに対してのみ累積されます。ログイン順序が収集間隔内で変わった場合は、エージェントがログインするスプリット/スキル全体について［TI_］時間を合計する必要があります。

sum(TI_OTHERTIME)

ログイン時間

収集間隔内で、エージェントがスプリット/スキルにログインしていた時間です。［TI_］時間は、最も長い時間ログインしていたスプリット/スキルに対してのみ記録されます。収集間隔内でログイン順序が変わった場合は、エージェントがログインするスプリット/スキル全体について［TI_］時間を合計する必要があります。

sum(TI_STAFFTIME)