スプリット/スキル

このレポートのために選択されたスプリットまたはスキルの名前または番号。

syn(SPLIT)

スキルステータス

管理されているしきい値と比較した、このスキルの現在の状態。Avaya Business Advocate が必要です。

syn(SKSTATE)

待機通話

このレポートの各スプリット/スキルに対して応答を待っている、スプリットまたはスキルの ACD 通話の総数。これには、待機通話列にある通話、およびエージェントの音声端末で呼び出し中の通話が含まれます。これには外部システムが発信するアウトバウンド ACD 通話（アウトバウンド予測ダイヤル）も含まれます。ダイレクトエージェント通話は含まれません。

INQUEUE+INRING

最長待機通話

最も長い間待機している ACD 通話が、応答されるまで待機通話列で待機中、または（レポートの各スプリット/スキルのエージェントの音声端末で）呼び出し中だった時間の長さ（秒）。ダイレクトエージェント通話は含まれません。

OLDESTCALL

ダイレクトエージェント待機通話

このスプリット/スキルの待機通話で待機中、またはエージェントポジションで呼び出し中のダイレクトエージェント通話の現在数。

DA_INQUEUE+DA_INRING

サービスレベル内％

規定時間内でエージェントが応答したスプリット/スキル ACD 通話の割合（%）。

100*(ACCEPTABLE/ CALLSOFFERED) <PERCENT_SERV_LVL_SPL>

秒

Call Centerの［スプリット/スキルコールプロフィール設定］ウィンドウの定義に従って、許容サービスレベルの現在の設定が秒単位で表示されます。

SERVICELEVEL

ACD 通話

このスプリット/スキルを待機し、このスプリット/スキルの中のエージェントによって応答された通話の数（O_ACDCALLS を含みます）。

ACDCALLS

放棄通話

待機通話列で待機中またはこのスプリット/スキルを呼び出し中に発信者が放棄した通話数。これには潜在放棄通話タイマー値未満の通話時間の通話が含まれます（設定されている場合）。

ABNCALLS

ログイン中のエージェント

各スプリット/スキルにログインしているエージェントの総数。

STAFFED

応答可能なエージェント

各スプリット/スキルの ACD 通話に応答可能なエージェントの現在数。

AVAILABLE

呼出中エージェント

応答可能な音声端末で呼び出し中の ACD 通話（ダイレクトエージェント通話を含む）があるエージェントで、まだ応答していないものの現在数。エージェントが通話を発信するか、内線通話に応答する場合、そのエージェントは呼び出し状態ではなく、AUX ワーク状態として表示されます。

AGINRING

ACD 通話のエージェント

各スプリット/スキルのインバウンドやアウトバウンド ACD 通話に接続されるエージェントの総数。ダイレクトエージェント通話は含まれません。

ONACD

ACW 中のエージェント

各スプリット/スキルの後処理モードにあるエージェントの数。これには、ACWIN/ACWOUT 通話を処理中のエージェント、および ACD 通話に関連していない ACW のエージェントが含まれます。

INACW

AUX中のエージェント

全スプリット/スキルに対して AUX ワークモードにあるエージェントの現在数。これには、AUXIN/AUXOUT 通話を処理しているエージェントも含まれます。

INAUX

その他の作業中のエージェント

その他のワークを実行中のエージェントポジションの現在数。エージェントは、オートイン状態またはマニュアルイン状態の間に、次のいずれかの動作を行いました。エージェントは通話を保留にし、それ以上のアクションを実行しませんでした。エージェントはダイレクトエージェント通話中か、ダイレクトエージェント通話の ACW を行っています。エージェントは、通話を発信するため、または機能を起動するためにダイヤル中です。エージェントに呼び出し中の指名通話があり、他にアクティビティがありません。エージェントは複数のスプリットにログインされ、このスプリット以外のスプリットの作業を行っています。

その他

エージェント名

このスプリット/スキルに割り当てられ、ログインしているエージェント名（エージェント名が辞書で割り当てられていない場合にはエージェント ID）。

syn(LOGID)

ログイン ID

エージェントのログイン ID。

LOGID

内線

エージェントがログインした内線。

EXTENSION

役割

この SPLIT でのエージェントのサービスの役割。辞書に定義されています。Avaya Business Advocate が必要です。

syn(ROLE)

％

この SPLIT に対するエージェントの稼働率割当。 Avaya Business Advocate が必要です。

PERCENT

AUX 理由

このエージェントの AUX ワーク状態に関連する理由（昼食、休憩、会議、トレーニングなど）。このフィールドはエージェントが AUX 状態にない場合には空白になります。

AUXREASON

都道府県（州）

現在のワークモード（状態）で、エージェントの状態（AVAIL、ACD、ACW、AUX、DACD、DACW、RINGING、UNKNOWN、OTHER、UNSTAFF）と通話方向（空白、IN または OUT）を示します。

syn(WORKMODE) および syn(DIRECTION)

スプリット/スキル

エージェントが処理しているスプリット/スキルまたはダイレクトエージェント ACD 通話または ACW セッションに関連するスキルおよびレベル。

次のとき、WORKSKILL は OLDEST_LOGON となります。

syn(WORKSKILL)

レベル：

WORKSKILL がヌル（空白）でない場合、スキルレベルはエージェントの現在の WORKSKILL に対応するスキルレベルを示します。EAS 機能が搭載された通信サーバーが必要です。Avaya Business Advocate では、WORKSKLEVEL は cagent テーブルの中で、標準スキルのスキルレベル（1-16）か、リザーブスキルのリザーブレベル（1 または 2）からなります。このWORKSKLEVEL は WORKSKILL に適用されます。

syn(WORKSKLEVEL)

日時

任意のスプリット/スキルでエージェントの WORKMODE が最後に変更されて以来の経過時間。DIRECTION が変更になると、この項目はリセットされず、WORKMODE はそのままです。例えば、エージェントが AUX から AUXOUT へ、再度 AUX へ移行しても、AGTIME はリセットされずに継続します。

AGTIME

VDN 名（ベクタリング機能を購入した場合のみデータを表示）

レポートにデータを表示する対象の VDN の番号と名前。VDN は、処理中の ACD コールに関連づけられています。

VDN