日付、開始週、または開始月

レポートを実行した日、週、または月。レポート入力ウィンドウから選択できます。

ROW_DATE

エージェントグループ

エージェントのグループ名。レポート入力ウィンドウから選択できます。

データベース項目または計算式なし

ACD

データが収集された ACD の名前または番号。

syn(ACD)

エージェント名

エージェントの名前またはログイン ID。

syn(LOGID)

ログイン ID

各エージェントに割り当てられたログイン ID。

LOGID

エージェント

エージェントの名前またはログイン ID。

LOGID

ログイン時間

任意のスプリット/スキルにおいてグループのエージェントが指定期間内にログインした時間の合計。この時間には、リンクがダウン中の時間は含まれません。

sum(TI_STAFFTIME)

ACD時間

グループのエージェントが指定期間内に、すべてのスプリット/スキル ACD コールとダイレクトエージェント ACD コールに対して通話した時間の合計。

I_ACDTIME + I_DA_ACDTIME)、sum(<TOTAL_I_ACDTIME>)

エージェント呼出し時間

グループのエージェントが収集間隔内で、呼び出し中のスプリット/スキル ACD コールやダイレクトエージェント ACD コールを持っていた時間の合計。エージェントが、呼び出し中の通話に応答せずに別の通話に応答したり、別の通話を発信すると、I_RINGTIME の累計は停止します。RINGTIME は、エージェントのアクティビティには関係なく、発信者が呼び出し音を鳴らしている時間です。

sum(I_RINGTIME)

内線着信時間

グループのエージェントが、指定期間内にインバウンド内線通話に費やした時間の合計。

I_ACWINTIME + I_AUXINTIME)、sum(<EXT_IN_TIME>)

内線発信時間

グループのエージェントが、指定期間内にアウトバウンド内線通話に費やした時間の合計。

I_ACWOUTTIME + I_AUXOUTTIME)、sum(<EXT_OUT_TIME>)

応答可能時間

グループのエージェントが、指定期間内に任意のスプリット/スキルの ACD コールに応答可能な状態にあった時間の合計。

sum(TI_AVAILTIME)

AUX時間

グループのエージェントが指定期間内に、全スプリット/スキルの AUX ワークに費やした時間、または AUXIN/AUXOUT 通話に費やした時間の合計。

sum(TI_AUXTIME)

ACD 通話

このグループのエージェントが応答したスプリット/スキル ACD コールとダイレクトエージェント ACD コールで、指定時間内に完了した通話の総数。

sum(ACDCALLS + DA_ACDCALLS)、sum(<TOTAL_ACDCALLS>)

内線着信通話

エージェントが指定期間内に通話を完了したインバウンド内線通話（着信）の数。エージェントが次に示すワークモード中に受信した通話が含まれます。

sum(ACWINCALLS + <EXT_CALL_IN>)

内線発信通話

エージェントが指定期間内に発信したアウトバウンド内線通話（発信）の数。これには、エージェントが次に示すワークモード中に発信した通話が含まれます。

sum(ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS) sum(<EXT_CALL_OUT>)