전화 시스템과 상담원의 데스크톱을 통합하는 콜센터에서 화면 팝업은 데스크톱에서 별도로 열리는 창 또는 대화 상자입니다. 화면 팝업에는 해당 상담원의 전화기로 동시에 전송된 통화에 대한 정보가 표시됩니다. 화면 팝업은 상담원이 특정 웹 페이지, 사이트 또는 액세스 가능한 URL에서 작업을 수행해야 하는 경우에 필수적인 기능입니다. 병원 간호사 및 접객 직원이 점점 더 많이 화면 팝업을 사용하고 있습니다.

관리자는 Windows용 Avaya Workplace 클라이언트(으)로 Contact Center 및 Unified Communications 사용자의 수신 및 발신 통화에 대한 화면 팝업을 구성할 수 있습니다.

Windows용 Avaya Workplace 클라이언트에서 규칙을 트리거하면 화면 팝업이 나타나고 내부 또는 외부 브라우저에서 URL이 열립니다. 내부 브라우저에는 시스템에 WebView2 런타임 구성 요소가 필요합니다. 이 구성 요소를 설치하지 않으면, 내부 브라우저에 웹 페이지를 표시하라는 요청이 있을 때 페이지 URL이 내부 브라우저 대신 외부 브라우저에 표시됩니다.

화면 팝업이 여러 개인 경우 내부 브라우저의 별도 탭에서 각 화면 팝업을 볼 수 있습니다. 현재 탭의 브라우저 내역을 통해 뒤로/앞으로 이동할 수 있습니다. 또한 다시 로드 또는 중지 버튼을 클릭하여 현재 탭에서 웹 페이지를 새로 고침 하거나 페이지 로딩을 중지할 수 있습니다.

Avaya Workplace 클라이언트에서 화면 팝업용 웹 브라우저 창을 도킹 및 도킹 해제하려면, 웹 브라우저 창에서 및 옵션을 사용할 수 있습니다. 기본값으로 웹 브라우저 창은 Avaya Workplace 클라이언트에서 도킹 해제됩니다. 버튼 모듈과 웹 브라우저 창을 모두 도킹하면, Avaya Workplace 클라이언트에 버튼 모듈과 웹 브라우저 창 중 하나가 표시됩니다. 버튼 모듈에서 웹 브라우저 창으로 전환하려면 옵션을 사용합니다. 웹 브라우저 창에서 버튼 모듈로 전환하려면 옵션을 사용합니다.