통화 가능 여부 상태가 통화 가능 또는 통화 중이며 자동 통화 분배 또는 상담원 전화를 수신하고 싶지 않은 경우, 이 절차에 따라 통화 가능 여부 상태를 통화 후 작업(ACW)으로 변경하십시오. 그러나 통합 커뮤니케이션 통화는 계속해서 수신합니다.

관리자가 다른 통화 작업 코드(CWC)를 구성했을 경우, 통화 가능 여부 상태가 통화 중 또는 통화 후 작업일 때 CWC를 입력할 수 있습니다. CWC의 예시로는 오퍼 전송됨, 오퍼 수락됨 및 오퍼 거부됨이 있습니다.