인사말

최근 업데이트 : Apr 08, 2026 |

관리자가 인사말을 활성화하면 Windows용 Avaya Workplace 클라이언트를 사용하여 수신 통화에 대한 새 인사말을 선택하거나 추가할 수 있습니다. Avaya Workplace 클라이언트는 컨택 센터 및 통합 커뮤니케이션 사용자를 위한 인사말을 지원합니다.

인사말 유형은 다음과 같습니다.

  • 자동 번호 식별(ANI): ANI는 발신자의 ID와 발신 회선 번호를 기준으로 통화를 라우팅합니다.

  • 벡터 디렉터리 번호(VDN): 통화 벡터는 수신 통화를 라우팅하고 컨택 센터가 이러한 통화를 처리하는 방법을 결정하는 명령입니다. VDN은 발신자 번호, 발신자가 거는 통화 수, 대기열의 통화 수 및 통화 시간과 같은 요인에 따라 통화를 분배합니다.

  • 프롬프트된 번호: 발신자가 VDN 통화 중에 프롬프트된 번호를 입력하면 Avaya Workplace 클라이언트에서 이 인사말을 재생합니다. VDN 인사말이 VDN 이름과 일치하면 VDN 인사말의 우선순위가 더 높기 때문에 Avaya Workplace 클라이언트에서 프롬프트된 숫자 인사말을 재생하지 않습니다.

  • 자동 응답: Avaya Workplace 클라이언트에서 수신 통화가 VDN 또는 ANI 인사말 유형 기준과 일치하지 않으면 이 인사말을 자동으로 재생합니다.

  • 수동: Avaya Workplace 클라이언트에서 수신 통화 또는 발신 통화 중에 인사말 재생(인사말 재생 아이콘)을 클릭하면 이 인사말을 재생합니다. 수동 인사말이 여러 개인 경우, Avaya Workplace 클라이언트에서 재생할 인사말을 클릭합니다.

Avaya Workplace 클라이언트에서는 다음 우선순위를 사용하여 인사말 유형을 구분합니다.

  1. VDN

  2. ANI

  3. 프롬프트된 번호

  4. 자동 응답

Windows 클라이언트에서 새 인사말 추가하기

이 작업 정보

수신 통화에 대한 새 인사말을 추가할 수 있습니다.

기본적으로 자동 응답 인사말 유형의 일치 조건 필드는 모든 통화(으)로 설정되어 있습니다.

수동 인사말 유형의 경우, Avaya Workplace 클라이언트에 일치 조건 필드를 표시하지 않습니다. 수동 인사말이 재생되어야 하는 시기를 제어하기 때문에 Avaya Workplace 클라이언트에는 일치 조건 필드가 표시되지 않습니다.

절차

  1. Avaya Workplace 클라이언트 설정에서 사용자 기본 설정 > 상담원 서비스 > 인사말을(를) 클릭합니다.
  2. 새 인사말 추가을(를) 클릭합니다.
  3. 인사말을 활성화하려면 활성화를 클릭합니다.
  4. 인사말 이름 필드에 인사말 이름을 입력합니다.
  5. 인사말 유형 필드에서 다음 중 하나를 클릭합니다.

    • ANI

    • VDN

    • 프롬프트된 번호

    • 자동 응답

    • 수동

    기본적으로 Avaya Workplace 클라이언트에서 자동 응답 인사말 유형을 선택합니다.

  6. ANI, VDN 및 프롬프트된 번호 인사말 유형에 대한 일치 조건 필드에서 다음 중 하나를 클릭합니다.

    • 임의 통화: 인사말이 재생되려면 데이터가 수신 통화 상세 정보의 문자 집합과 일치해야 합니다. 기본적으로 Avaya Workplace 클라이언트에서 임의 통화 일치 기준을 선택합니다.

    • 왼쪽: 데이터가 수신 통화 상세 정보의 왼쪽 끝에 있는 문자와 일치해야 인사말이 재생됩니다.

    • 오른쪽: 데이터가 수신 통화 상세 정보의 오른쪽 끝에 있는 문자와 일치해야 인사말이 재생됩니다.

    • 정확히 일치: 데이터가 수신 통화 상세 정보의 문자와 완전히 일치해야 인사말이 재생됩니다.

  7. VDN, ANI 또는 프롬프트 번호 인사말 유형을 선택하는 경우 VDN 이름, ANI 번호 또는 프롬프트 번호를 입력합니다.

    VDN, ANI 또는 프롬프트 번호를 포함하려면 쉼표 구분자를 사용할 수 있습니다.

  8. 오디오 인사말을 녹음하려면 다음을 수행합니다.
    1. 녹음된 오디오 인사말을(를) 클릭합니다.
    2. 레코딩 시작 아이콘을 클릭합니다.
    3. 최대 10초 동안 오디오 인사말을 녹음합니다.
    4. 레코딩 중지 아이콘을 클릭합니다.
    5. 오디오 레코딩을 들으려면 레코딩 재생 아이콘을 클릭합니다.
    6. 오디오를 재녹음하려면 다시 레코딩을 클릭하고 녹음을 시작합니다.
    7. 오디오 레코딩을 저장하려면 오디오 사용을(를) 클릭합니다.

      Avaya Workplace 클라이언트에서 오디오 레코딩을 WAVE 파일로 저장합니다.

  9. 변경 사항을 저장합니다.

Windows 클라이언트에서 기존 인사말 업데이트하기

절차

  1. Avaya Workplace 클라이언트 설정에서 사용자 기본 설정 > 상담원 서비스 > 인사말을(를) 클릭합니다.
  2. 편집하려는 인사말을 클릭합니다.
  3. 필요에 따라 화면에서 인사말 편집 인사말 상세 정보를 업데이트합니다.
  4. 변경 사항을 저장합니다.

Windows 클라이언트에서 인사말 삭제하기

절차

  1. Avaya Workplace 클라이언트 설정에서 사용자 기본 설정 > 상담원 서비스 > 인사말을(를) 클릭합니다.
  2. 삭제할 인사말을 클릭합니다.
  3. 인사말 편집 화면에서 인사말 삭제를 클릭합니다.

Avaya Workplace 클라이언트 및 인사말 서버 간에 인사말 수동 동기화

이 작업 정보

다음 절차에 따라 인사말 서버의 인사말을 Avaya Workplace 클라이언트와 동기화합니다. 인사말을 수동으로 동기화하면 Avaya Workplace 클라이언트는 인사말에 변경 사항이 있는지 확인하고 서버에서 인사말을 다운로드합니다.

시작하기 전에

관리자가 설정 파일에서 인사말 서버 URL을 구성해야 합니다.

절차

  1. Avaya Workplace 클라이언트 설정에서 사용자 기본 설정 > 상담원 서비스 > 인사말을(를) 클릭합니다.
  2. 수동 동기화를 클릭합니다.

    Avaya Workplace 클라이언트는 해당 인사말을 인사말 서버의 인사말과 동기화합니다.

    수동 동기화 중에 오류가 발생하면 Avaya Workplace 클라이언트에서 인사말을 동기화할 수 없다는 메시지가 표시될 수 있습니다.

  3. 옵션 수동 동기화에 실패하면 다시 시도를 클릭합니다.