버튼 모듈 화면의 Windows 클라이언트에서 감독자 보조 기능 사용

최근 업데이트 : Apr 08, 2026 |

이 작업 정보

다음 절차에 따라 감독자에게 단축 다이얼로 전화를 걸고 보류 통화를 감독자에게 추가하거나 호 전환할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • 관리자가 사용자의 내선 번호에 대해 감독자 지원 기능을 구성해야 합니다.

  • 상담원으로 로그인해야 합니다.

  • 활성 상담원 통화 상태이거나 전화기가 유휴 모드에 있어야 합니다. 이 절차를 수행하려면 활성 상담원 통화 상태여야 합니다.

  • 감독자가 로그인해야 합니다.

절차

  1. 버튼 모듈 아이콘을 클릭합니다.

    Windows용 Avaya Workplace 클라이언트 및 Mac용 Avaya Workplace 클라이언트가 버튼 모듈 화면을 표시합니다.

  2. 지원을(를) 클릭합니다.

    Avaya Workplace 클라이언트에서 활성 통화를 보류 상태로 설정하고 감독자와 새 통화를 시작합니다. 감독자가 통화에 응답하면 기능 버튼 표시기가 녹색으로 바뀝니다. 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.

    • 감독자와 통화를 끊고 이전 보류됨 통화를 계속합니다.

    • 기존 통화를 감독자에게 호 전환합니다.

    • 고객과 하던 통화를 다자간 통화로 전환합니다.

    • 감독자와 하던 통화를 보류 상태로 전환하고 고객 통화로 돌아갑니다.