Windows 클라이언트에서 서비스 관찰 기능 사용

최근 업데이트 : Apr 08, 2026 |

이 작업 정보

서비스 관찰 기능을 사용하라면 이 절차를 사용하여 내선, 담당자, 상담원 또는 VDN(벡터 디렉터리 번호)에 대한 통화 내용을 듣고 통화할 수 있습니다.

활성 통화 중에 모든 서비스 관찰 세션은 청취 전용 모드에서 시작됩니다. 이 절차를 사용하여 수행하는 구성에 따라 활성 통화 중에 모드를 변경할 수 있습니다.

참고:

화상 통화에서는 서비스 관찰 기능을 사용할 수 없습니다.

시작하기 전에

  • 관리자가 사용자의 내선 번호에 대해 서비스 관찰 기능을 구성해야 합니다.

  • 다음과 같은 경우에만 서비스 관찰 버튼을 활성화할 수 있습니다.

    • 상담원으로 로그인하지 않은 경우.

    • 준비되지 않음 상태, 즉 AUX 상태 및 활성 또는 보류된 통화에 없는 상태의 상담원으로 로그인됩니다.

절차

  1. 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 버튼 모듈 아이콘을 클릭한 다음 서비스 관찰을 클릭합니다.

    • 연락처 화면, 즐겨찾기 화면으로 이동하거나 연락처를 검색하고 해당 연락처에 대해 추가를 클릭한 다음 서비스 관찰을 클릭합니다.

    버튼 모듈 화면을 사용하여 탐색할 경우 Avaya Workplace 클라이언트에는 모든 서비스 관찰 유형이 있는 서비스 관찰 옵션을 선택합니다 메뉴가 표시됩니다. 연락처 화면, 즐겨찾기 화면 또는 연락처 검색을 사용하여 탐색할 경우 Avaya Workplace 클라이언트에는 서비스 관찰 옵션만 표시됩니다. 연락처 메뉴에서 서비스 관찰을 활성화하면 모든 서비스 관찰 세션이 기본 모드에서 시작됩니다.

  2. 서비스 관찰 옵션을 선택합니다 메뉴에서 다음 서비스 관찰 유형 중 하나를 클릭합니다.

    • 기본: 활성 통화 중 통화 및 듣기 모드를 선택할 수 있습니다.

    • 통화 없음: 활성 통화 중 통화 및 듣기 모드를 선택할 수 없습니다.

    • 다음 통화: 사용자가 다음 호출을 수신하면 Avaya Workplace 클라이언트이(가) 서비스 관찰을 시작합니다. 그런 다음 활성 통화 중에 통화 및 듣기 모드를 선택할 수 있습니다.

    • 위치별 VDN: 원하는 위치에 연결하면 Avaya Workplace 클라이언트이(가) 서비스 관찰을 시작합니다. 그런 다음 활성 통화 중에 통화 및 듣기 모드를 선택할 수 있습니다.

  3. 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 기본, 통화 없음 또는 다음 통화를 클릭한 경우 관찰할 상담원 로그인 ID 또는 내선 번호를 입력합니다.

    • 위치별 VDN을 클릭한 경우 VDN 내선 번호와 위치를 입력합니다.

  4. 확인을(를) 클릭합니다.
  5. 서비스 관찰 모드를 변경하려면 통화 상태 화면에서 관찰을 클릭하고 다음 중 하나를 클릭합니다.

    • 듣기 전용

    • 통화 및 듣기

  6. 서비스 관찰 유형을 변경하려면 다음을 수행합니다.
    1. 서비스 관찰을(를) 클릭합니다.
    2. 서비스 관찰 옵션을 선택합니다 메뉴에서 서비스 관찰 유형 중 하나를 클릭하거나 관찰 중지을(를) 클릭합니다.