상담원 막대에서 Windows 클라이언트의 감독자 보조 기능 사용하기

최근 업데이트 : Apr 08, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
다음 절차에 따라 감독자에게 단축 다이얼로 전화를 걸고 보류 통화를 감독자에게 추가하거나 호 전환할 수 있습니다.
Before you begin
  • 관리자가 사용자의 내선 번호에 대해 감독자 지원 기능을 구성해야 합니다.
  • 상담원으로 로그인해야 합니다.
  • 활성 상담원 통화 상태이거나 전화기가 유휴 모드에 있어야 합니다. 이 절차를 수행하려면 활성 상담원 통화 상태여야 합니다.
  • 감독자가 로그인해야 합니다.
  1. 상담원 표시줄에서 감독자 지원을 클릭합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    관리자가 특정 스킬에 감독자를 할당하면 감독자의 지원이 필요한 특정 스킬을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    Avaya Workplace 클라이언트에서 활성 통화를 보류 상태로 설정하고 감독자와 새 통화를 시작합니다. 감독자가 통화에 응답한 후 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
    • 감독자와 통화를 끊고 이전 보류됨 통화를 계속합니다.
    • 기존 통화를 감독자에게 호 전환합니다.
    • 고객과 하던 통화를 다자간 통화로 전환합니다.
    • 감독자와 하던 통화를 보류 상태로 전환하고 고객 통화로 돌아갑니다.