U kunt een agent assisteren wiens oproep u observeert door de modus Spreken te kiezen. Als u Spreken kiest, kunt u praten met de beller en met de agent.
Voordat u begint
Zorg dat de beheerder de spreekfunctie configureert en dat u al een oproep observeert.
Procedure
Druk, terwijl u zich op de oproepobservatieregel bevindt, op de softkey Spreken om met uw agent en de belelr te praten.
