Atendendo ou ignorando uma chamada ou enviando uma mensagem

Última atualização : Apr 08, 2026 |

Sobre esta tarefa

Caso já esteja em uma chamada, o Avaya Workplace alerta chamadas em espera com um bipe.

Caso receba uma chamada de Número de diretório do vetor (Vector Directory Number, VDN) no Avaya Workplace para Android, seu dispositivo exibirá informações de Nome do chamador (Calling Party Name, CPN) e VDN.

Caso seu administrador configure o recurso Botão de equipe para seu ramal, é possível ver uma notificação visual com o nome da estação monitorada para chamadas de entrada.

Caso seu administrador ative a ampliação da notificação de chamada de entrada, é possível exibir um pop-up de chamada de entrada ampliada em sua tela.

Você pode usar aplicativos como Skype ou Viber para fazer chamadas por VoIP. Se estiver em uma chamada de VoIP e usar o Avaya Workplace para atender uma chamada de entrada, o Avaya Workplace pode exibir uma mensagem de erro. Você recebe a mensagem de erro quando o Avaya Workplace não consegue acessar os recursos de áudio para atender a chamada de entrada.

Antes de Iniciar

Para enviar uma mensagem predefinida para o chamador em aplicativos para área de trabalho:

  • Ative e faça logon no serviço de mensagens multimídia.

  • O Avaya Workplace precisa resolver o endereço de serviço de mensagens do chamador.

Procedimento

  • Para receber a chamada, selecione Atender.
  • Para dispensar a chamada, selecione Ignorar.

    Após descartar a chamada, o Avaya Workplace ignora ou recusa a chamada de acordo com a configuração da política de rejeição de chamada.

  • Para enviar uma mensagem para o chamador em aplicativos para área de trabalho, selecione a seta de menu suspenso em Mensagem e selecione uma mensagem.

    Após enviar a mensagem, o Avaya Workplace ignora ou recusa a chamada de acordo com a configuração da política de rejeição de chamada.

  • Caso seu administrador oculte a ID do chamador para o recurso Botão de equipe, selecione Informações para exibir a ID do chamador.