O Avaya Workplace usa o Client Enablement Services para o recurso Retorno de chamada. No entanto, como o Client Enablement Services não recebe manutenção ativa, talvez o Client Enablement Services não esteja em conformidade com as medidas de segurança mais recentes. Com o recurso Serviço de retorno de chamada, você não precisa do Client Enablement Services. O Avaya Workplace usa os recursos Telefones de com toque simultâneo e Retorno de chamada Client Enablement Services do Communication Manager.

Use o recurso Serviço de retorno de chamada em aplicativos para celular para configurar quais números devem tocar para chamadas de entrada e de saída. Se você não puder atender uma chamada recebida, o Avaya Workplace envia automaticamente a chamada para a caixa postal de seu escritório. Seu telefone de mesa encaminha a chamada para os números de destino especificados na tela Chamadas recebidas. É possível adicionar, selecionar, atualizar e excluir o nome e os números de destino na lista Meus telefones.

Para toque simultâneo, o Avaya Workplace chama todos os números selecionados na lista Meus telefones. Caso tenha adicionado o mesmo número para chamadas de entrada e toque simultâneo, o Avaya Workplace não chama nesse número, mas sim outros números selecionados na lista Meus telefones.

É possível adicionar até quatro números à lista Meus telefones. É possível selecionar números de telefone específicos na lista Meus telefones para chamadas de entrada. O Avaya Workplace faz chamadas para todos os números selecionados simultaneamente. Só é possível selecionar um número de telefone na lista Meus telefones para uma chamada de saída. Caso não deseje que o Avaya Workplace receba chamadas em um dos números adicionados, não selecione um número na lista Meus telefones.

O nome e o número de destino que você adiciona, seleciona, atualiza e exclui para uma chamada de entrada são sincronizados com dispositivos MDA. O nome e o número de destino selecionados para chamadas de saída não são sincronizados com dispositivos MDA.

As regras de discagem existentes aplicam-se aos números adicionados à lista Meus telefones e à chamada de saída usando o Serviço de retorno de chamada. Para exibir ou atualizar as regras de discagem em aplicativos para celular, acesse Configurações > Avançado > Regras de discagem.

O recurso Serviço de retorno de chamada com o Communication Manager tem limitações que serão corrigidas nas próximas versões. Por exemplo: