Visão geral do botão de Equipe

Última atualização : Apr 08, 2026 |

O Avaya Workplace em plataformas móveis e o Avaya Workplace para Windows são compatíveis com o recurso de botão de Equipe. Com esse recurso, você pode fazer o seguinte na estação de monitoramento:

  • Exibir o estado de uma estação monitorada.

  • Exibir todas as chamadas que toquem na estação monitorada e atender qualquer uma delas de maneira seletiva.

  • Discagem rápida, ou seja, fazer uma chamada para a estação monitorada.

  • Transferir sem supervisão qualquer chamada para a estação monitorada.

  • Configurar o toque audível e a notificação de alerta visual.

Estação de monitoramento

A estação que é usada para monitorar o estado de outra estação. Essa é a estação que exibe o botão Equipe.

Estação monitorada

A estação cujo estado está sendo monitorado.

Usando o recurso de botão de Equipe em aplicativos no celular

Sobre esta tarefa

Siga este procedimento apenas na estação de monitoramento.

Caso a funcionalidade de correspondência de contato esteja disponível, você pode exibir a presença e o nome de contato da estação monitorada. Além disso, a linha de chamada da estação monitorada exibe um dos seguintes estados de chamada:

  • Ocioso: indica a ausência de chamadas ativas.

  • Em uma chamada: indica que há uma ou mais chamadas ativas.

  • Entrada: indica que há uma chamada recebida.

Antes de Iniciar

Certifique-se de que seu administrador tenha configurado o recurso botão de Equipe para seu ramal.

Procedimento

  1. No menu Avaya Workplace, toque em Equipe.
    Dica:

    Na tela Equipe, você pode executar ações rápidas em uma entrada de estação monitorada.

    • Em dispositivos iOS, dependendo da versão do SO, você pode conseguir deslizar para a esquerda, para a direita, deslizar completamente para a esquerda e deslizar completamente para a direita a fim de acionar ações diferentes.

    • Em dispositivos Android, você pode pressionar e segurar para exibir as diferentes ações disponíveis.

  2. Para uma entrada de estação monitorada, toque em Mais.

    Caso os seguintes recursos estejam ativos na estação monitorada, a tela exibe o texto Recursos de chamada de entrada ativo:

    • Enviar todas as chamadas

    • Encaminhamento de chamada

    • Encaminhamento aprimorado de chamadas

  3. Toque na opção a seguir dependendo da linha de chamada da estação monitorada:

    • Chamar <Monitored_Station>: discagem rápida para o ponto terminal padrão.

      Essa opção está disponível apenas para os estados Ocioso e Em uma chamada. Você só pode fazer uma chamada de áudio usando a discagem rápida. Caso seu administrador configure o recurso Botão de equipe com prioridade de toque, o usuário na estação monitorada pode diferenciar entre chamadas normais e de equipe.

    • Atender chamada recebida para <Monitored_Station>: atender a chamada de entrada para esta estação.

      Disponível apenas para o estado Chamada de entrada. Caso haja mais de uma chamada de entrada, um toque simples exibe um menu com uma lista das chamadas de entrada. É necessário selecionar a chamada que deseja atender.

    • Transferir chamada: transferir uma chamada ativa sem supervisão.

      Disponível apenas quando você tem no mínimo uma chamada ativa na estação de monitoramento. Para mais de uma chamada ativa, um toque simples exibe um menu com uma lista das chamadas ativas. É necessário selecionar a chamada que deseja transferir.

  4. Opcional Caso a estação monitorada inclua os Recursos de chamada de entrada ativos e você toque em Chamar <Monitored_Station>, dependendo da configuração do botão de Equipe, pode ser possível tocar em uma das seguintes opções:

    • Substituir: substitui o redirecionamento de chamada e continua a sua chamada.

    • Chamada com redirecionamento: realiza a chamada com redirecionamento.

    • Cancelar: cancela a sua chamada.

  5. Na área Opções de notificação de chamada:

    • Para configurar o toque audível, toque em Toque audível.

      Caso seu administrador configure o recurso Botão de equipe sem toque, o Avaya Workplace desativa a opções de toque audível.

    • Para configurar a notificação de alerta visual, toque em Notificação de alerta visual.

      Caso o administrador desative a configuração de notificação de alerta visual, o Avaya Workplace desativa essa opção.

  6. Salve as alterações.

Usando o recurso botão de Equipe no Avaya Workplace para Windows

Sobre esta tarefa

Siga este procedimento apenas na estação de monitoramento.

Caso a funcionalidade de correspondência de contato esteja disponível, você pode exibir a presença e o nome de contato da estação monitorada. Além disso, a linha de chamada da estação monitorada exibe um dos seguintes estados de chamada:

  • Ocioso: indica a ausência de chamadas ativas.

  • Em uma chamada: indica que há uma ou mais chamadas ativas.

  • Entrada: indica que há uma chamada recebida.

Antes de Iniciar

  • Certifique-se de que seu administrador tenha configurado o recurso botão de Equipe para seu ramal.

  • Seu administrador precisa ativar a opção de transferência não supervisionada.

Procedimento

  1. No Avaya Workplace, clique em Gerenciador de recursos e, em seguida, em Equipe.
  2. Passe o cursor sobre uma entrada de estação monitorada.

    Caso os seguintes recursos estejam ativos na estação monitorada, Redirecionamento de chamada substitui o ícone Presença na linha apontada:

    • Enviar todas as chamadas

    • Encaminhamento de chamada

    • Encaminhamento aprimorado de chamadas

  3. Clique na opção a seguir dependendo da linha de chamada da estação monitorada:

    • Discagem rápida: discagem rápida para o ponto terminal padrão.

      Essa opção está disponível apenas para os estados Ocioso e Em uma chamada. Você só pode fazer uma chamada de áudio usando a discagem rápida. Caso seu administrador configure o recurso Botão de equipe com prioridade de toque, o usuário na estação monitorada pode diferenciar entre chamadas normais e de equipe.

    • Atender chamada de entrada: atender a chamada de entrada para a estação.

      Disponível apenas para o estado “Chamada recebida”. Caso haja mais de uma chamada de entrada, um clique simples exibe um menu com uma lista das chamadas de entrada. É necessário selecionar a chamada que deseja atender.

    • Transferência não supervisionada: transferir a chamada ativa sem supervisão.

      Esta opção está disponível apenas quando você tem, no mínimo, uma chamada ativa na estação de monitoramento. Para mais de uma chamada ativa, um clique simples exibe um menu com uma lista das chamadas ativas. É necessário selecionar a chamada que deseja transferir.

    • Notificações: configurar o toque audível e a notificação de alerta visual.

      Caso seu administrador configure o recurso Botão de equipe sem toque, o Avaya Workplace desativa a opções de toque audível.

      Caso o administrador desative a configuração de notificação de alerta visual, o Avaya Workplace desativa essa opção.

  4. Opcional Caso a estação monitorada inclua recursos de redirecionamento de chamada ativa e você clique em Discagem rápida, dependendo da configuração do Botão de equipe, talvez seja possível clicar em uma das seguintes opções:

    • Substituir: substitui o redirecionamento de chamada e continua a sua chamada.

    • Chamada com redirecionamento: realiza a chamada com redirecionamento.

    • Cancelar: cancela a sua chamada.