Configurando o estado ACW em aplicativos para celular

Última atualização : Apr 08, 2026 |

Sobre esta tarefa

Caso seu estado de disponibilidade seja Disponível ou Em uma chamada e você não deseje receber uma chamada de distribuição automática de chamadas (ACD) ou de agente, siga este procedimento para alterar seu estado de disponibilidade para Pós-atendimento (After Call Work, ACW). No entanto, você continua recebendo chamadas do Comunicações Unificadas.

Dica:

  • Você pode discar um código de acesso a recursos para alterar seu estado de disponibilidade para ACW.

  • É possível usar o estado ACW para trabalhar em tarefas pendentes relacionadas à chamada anterior.

Caso seu administrador configure códigos de atividade da chamada (Call work codes, CWC) diferentes, é possível inserir um CWC quando seu estado de disponibilidade for Em uma chamada ou Pós-atendimento. Alguns exemplos de CWCs: oferta enviada, oferta aceita e oferta rejeitada.

Antes de Iniciar

Seu administrador precisa configurar os botões de ACW e CWC para seu ramal.

Procedimento

  1. Na barra Agente, toque no estado ACW e execute uma das seguintes ações:

    • Toque em Mais.

    • Pressione ACW.

    O Avaya Workplace exibe a tela Código de trabalho.

  2. Adote um dos seguintes procedimentos:

    • Toque em um código de atividade da chamada existente.

    • Toque em Inserir um código e digite um código de atividade da chamada.

  3. Salve as alterações.