Exibindo o histórico de chamadas do agente em aplicativos para celular

Última atualização : Apr 08, 2026 |

Sobre esta tarefa

Caso seu administrador configure o:

  • Recurso de Aparência de linha em ponte (Bridged Line Apperance, BLA) em seu ramal, os logs de chamadas exibirão informações adicionais para chamadas BLA.

  • O recurso Serviço de agente em seu ramal, os logs de chamada exibem informações adicionais de chamadas de agente, como ID do agente ou nome ou número do VDN.

  • Recurso de Registro de chamadas offline, você terá uma visualização consistente dos logs de chamadas que são gerados independentemente de o dispositivo estar logado.

Procedimento

  1. Acesse a tela Histórico.
  2. Filtre o histórico de chamadas usando as seguintes opções:

    • Todo o histórico

    • Chamadas perdidas

    • Chamadas realizadas

    • Chamadas recebidas

    • Mensagens de voz

    O Avaya Workplace exibe o histórico de chamadas correspondente.

  3. Para filtrar ainda mais o histórico de chamadas, toque em Filtrar domínio de chamada.
  4. Toque nas seguintes opções:

    • Seu histórico: para acessar os registros de histórico pessoal.

    • Chamadas de linha em ponte: para acessar os logs de chamadas BLA.

    • Chamadas de serviço de agente: para acessar os logs de chamadas de agente.