Enviando arquivos de log para o suporte

Última atualização : Apr 08, 2026 |

Sobre esta tarefa

Caso enfrente um problema com o Avaya Workplace, pode ser necessário enviar os arquivos de log ao suporte da Avaya para solucionar o problema.

Caso seu administrador ative a criptografia de logs, mas não defina a senha de criptografia, você poderá fornecer uma senha personalizada para criptografar os logs. Certifique-se de a senha não seja a senha da sua conta normal, pois é necessário compartilhá-la com o administrador para descriptografar o arquivo de log.

Nota:

No Avaya Workplace para Android, quando você envia logs usando um endereço de e-mail, o Avaya Workplace encaminha o endereço de e-mail inalterado para o aplicativo de e-mail de sua preferência. O Avaya Workplace não formata nem valida endereços de e-mail. O aplicativo de e-mail formata e valida os endereços de e-mail.

Antes de Iniciar

  • No Avaya Workplace para Android, configure o endereço de e-mail do suporte.

  • No Google Chromebook, instale o aplicativo Gmail na Play Store.

    O aplicativo Gmail padrão no Chromebook é apenas uma extensão do navegador.

Procedimento

  1. Adote um dos seguintes procedimentos:

    • No Avaya Workplace para Android: toque em Suporte > Relatar um problema > Enviar logs.

    • Em aplicativos para área de trabalho e no Avaya Workplace para iOS: selecione Suporte > Relatar um problema.

  2. Opcional Caso seu administrador ative a criptografia de logs, mas não defina a senha de criptografia, forneça uma senha de criptografia.
  3. Adote um dos seguintes procedimentos:

    • Em aplicativos para celular: se houver mais de uma opção de e-mail listada, selecione a opção adequada e insira os detalhes no corpo do e-mail.

    • Em aplicativos para área de trabalho: insira os detalhes no corpo do e-mail.

      Nota:

      • Nos aplicativos do Windows, defina o protocolo Configurações > Aplicativos-padrão > E-mail para como Novo Outlook. Isso gerará o e-mail de relatório de problema com o arquivo ZIP de registros anexado na pasta Rascunhos do Novo Outlook, em vez do Outlook Clássico.

      • O Novo Outlook no Windows 11 não oferece suporte ao Exchange local (conta de domínio somente interna).

  4. Envie o relatório de logs.