Configurando o estado ACW em aplicativos para Windows na tela Módulo de botões

Última atualização : Apr 08, 2026 |
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Metadata
Keywords:
Caso seu estado de disponibilidade seja Disponível ou Em uma chamada e você não deseje receber uma chamada de distribuição automática de chamadas (ACD) ou de agente, siga este procedimento para alterar seu estado de disponibilidade para Pós-atendimento (After Call Work, ACW). No entanto, você continua recebendo chamadas do Comunicações Unificadas.
Dica:
É possível usar o estado ACW para trabalhar em tarefas pendentes relacionadas à chamada anterior.
Pré-requisitos
Seu administrador precisa configurar o botão de ACW para seu ramal.
  1. Clique no ícone Módulo de botões.
    STEP RESULT:
    Avaya Workplace para Windows e Avaya Workplace para Mac exibem a tela Módulo de botões.
  2. Clique em Pós-atendimento.
    STEP RESULT:
    • Caso seu estado de disponibilidade seja Disponível, o indicador do botão de recurso fica verde para indicar que agora seu estado de disponibilidade é ACW.
    • Caso seu estado de disponibilidade seja Em uma chamada, o indicador do botão de recurso exibe o estado piscando. Após o término da chamada, o indicador do botão de recurso fica verde para indicar que agora seu estado de disponibilidade é ACW.