Visão geral do serviço de retorno de chamada

Última atualização : Apr 08, 2026 |
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Ousa opara o recurso Retorno de chamada. No entanto, como onão recebe manutenção ativa, talvez onão esteja em conformidade com as medidas de segurança mais recentes. Com o recurso Serviço de retorno de chamada, você não precisa do. Ousa os recursos Telefones de com toque simultâneo e Retorno de chamadado.
Use o recurso Serviço de retorno de chamada em aplicativos para celular para configurar quais números devem tocar para chamadas de entrada e de saída. Se você não puder atender uma chamada recebida, oenvia automaticamente a chamada para a caixa postal de seu escritório. Seu telefone de mesa encaminha a chamada para os números de destino especificados na tela Chamadas recebidas. É possível adicionar, selecionar, atualizar e excluir o nome e os números de destino na lista Meus telefones.
Para toque simultâneo, ochama todos os números selecionados na lista Meus telefones. Caso tenha adicionado o mesmo número para chamadas de entrada e toque simultâneo, onão chama nesse número, mas sim outros números selecionados na lista Meus telefones.
É possível adicionar até quatro números à lista Meus telefones. É possível selecionar números de telefone específicos na lista Meus telefones para chamadas de entrada. Ofaz chamadas para todos os números selecionados simultaneamente. Só é possível selecionar um número de telefone na lista Meus telefones para uma chamada de saída. Caso não deseje que oreceba chamadas em um dos números adicionados, não selecione um número na lista Meus telefones.
O nome e o número de destino que você adiciona, seleciona, atualiza e exclui para uma chamada de entrada são sincronizados com dispositivos MDA. O nome e o número de destino selecionados para chamadas de saída não são sincronizados com dispositivos MDA.
As regras de discagem existentes aplicam-se aos números adicionados à lista Meus telefones e à chamada de saída usando o Serviço de retorno de chamada. Para exibir ou atualizar as regras de discagem em aplicativos para celular, acesse ConfiguraçõesAvançadoRegras de discagem.

Adicionando um número de telefone à sua lista de telefones de retorno de chamada

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Siga este procedimento em aplicativos para celular.
O nome e o número de destino que você adiciona, seleciona, atualiza e exclui para uma chamada de entrada são sincronizados com dispositivos MDA. O nome e o número de destino selecionados para chamadas de saída não são sincronizados com dispositivos MDA.
  1. Na tela Top of Mind, toque no indicador de status de presença.
  2. Acesse a tela Chamadas recebidas ou Chamadas realizadas e toque em Gerenciar meus telefones.
  3. Adote um dos seguintes procedimentos:
    • Em dispositivos Android: toque em Adicionar telefone.
    • Em dispositivos iOS: toque em Adicionar telefone.
    STEP RESULT:
    Oexibe a caixa de diálogo Adicionar telefone.
  4. Digite o nome do novo telefone no seguinte campo:
    • No: Nome
    • No: Rótulo
  5. No campo Número, digite o novo número de telefone.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Oaplica regras de discagem quando você adiciona um número de telefone.
  6. Toque em Salvar.
    STEP RESULT:
    Oexibe o nome e o número na lista Meus telefones.

Selecionando um número de telefone na lista de retorno de chamada de seu telefone

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Siga este procedimento em aplicativos para celular.
É possível adicionar até quatro números à lista Meus telefones. É possível selecionar números de telefone específicos na lista Meus telefones para chamadas de entrada. Ofaz chamadas para todos os números selecionados simultaneamente. Só é possível selecionar um número de telefone na lista Meus telefones para uma chamada de saída. Caso não deseje que oreceba chamadas em um dos números adicionados, não selecione um número na lista Meus telefones.
  1. Na tela Top of Mind, toque no indicador de status de presença.
  2. Acesse as telas Chamadas recebidas ou Chamadas realizadas.
  3. Para selecionar os números na lista Meus telefones, toque no nome ou número de telefone.
    STEP RESULT:
    Oadiciona o número selecionado.

Atualizando um número de telefone em sua lista de telefones de retorno de chamada

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Siga este procedimento em aplicativos para celular.
  1. Na tela Top of Mind, toque no indicador de status de presença.
  2. Acesse a tela Chamadas recebidas ou Chamadas realizadas e toque em Gerenciar meus telefones.
  3. Adote um dos seguintes procedimentos:
    • Em dispositivos Android: toque no nome ou número de telefone.
    • Em dispositivos iOS: pressione e segure o nome ou número de telefone.
  4. Na caixa de diálogo Editar telefone, é possível atualizar o nome e o número de telefone.
  5. Toque em Salvar.
    STEP RESULT:
    Oexibe o nome e o número na lista Meus telefones.

Excluindo um número de telefone da sua lista de telefones de retorno de chamada

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Siga este procedimento em aplicativos para celular.
  1. Na tela Top of Mind, toque no indicador de status de presença.
  2. Acesse a tela Chamadas recebidas ou Chamadas realizadas e toque em Gerenciar meus telefones.
  3. Adote um dos seguintes procedimentos:
    • Em dispositivos Android: pressione e segure o nome ou número de telefone na lista.
    • Em dispositivos iOS: deslize para a esquerda ou toque em Editar e toque no ícone excluir para excluir o nome e o número de telefone.
    STEP RESULT:
    Oexibe uma caixa de diálogo de confirmação.
  4. Toque em Excluir.
    STEP RESULT:
    Oexclui o nome e o número de telefone da lista Meus telefones.

Limitações do serviço de retorno de chamada

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O recurso Serviço de retorno de chamada com otem limitações que serão corrigidas nas próximas versões. Por exemplo:
Ocria automaticamente os destinos de celular e telefone de mesa quando você se inscreve no.
Onão cria automaticamente os destinos de celular e telefone de mesa quando você se inscreve no.
O número de telefone celular é obrigatório e não é possível excluí-lo. Você também não pode excluir ou alterar o número do telefone de mesa.
Onão diferencia nenhum número. Portanto, onão tem como tratar os números de telefone celular ou telefone de mesa de maneira diferente.
É possível excluir ou alterar todos os números.
É possível adicionar qualquer número de telefones à lista Meus telefones. Entretanto, é possível selecionar apenas quatro telefones para tocar simultaneamente, incluindo o celular, quando receber uma chamada no telefone de mesa.
É possível adicionar até quatro números à lista Meus telefones. É possível selecionar números de telefone específicos na lista Meus telefones para chamadas de entrada. Ofaz chamadas para todos os números selecionados simultaneamente. Só é possível selecionar um número de telefone na lista Meus telefones para uma chamada de saída. Caso não deseje que oreceba chamadas em um dos números adicionados, não selecione um número na lista Meus telefones.