Visão geral dos grupos de busca

Última atualização : Apr 08, 2026 |
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Seu administrador pode usar o recurso Grupos de busca para configurar um grupo de ramais capaz de processar várias chamadas para um número de telefone. Adicionalmente, o administrador pode escolher o método de distribuição de chamada para direcionar chamadas. A cada chamada para o número, o sistema busca um ramal disponível no grupo de busca e conecta a chamada ao respectivo ramal.
Um grupo de busca é especialmente útil quando um administrador espera um alto número de chamadas para um número de telefone específico.
Um grupo de busca pode consistir em pessoas treinadas para processar chamadas sobre temas específicos. Por exemplo, o grupo pode ser um:
  • Departamento de benefícios em uma empresa
  • Departamento de serviços para produtos vendidos pela empresa
  • Serviço de reserva de viagens
  • Grupo de atendentes
Você pode ser membro de vários grupos de busca.
Oé compatível com o recurso Grupo de busca ocupado. Caso seu administrador configure esse recurso, você pode ativá-lo para evitar o recebimento de chamadas em seu ramal a partir de um grupo de busca específico.

Usando o recurso de Grupos de busca em aplicativos no celular

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Pré-requisitos
Certifique-se de que seu administrador tenha configurado o recurso de Grupos de busca para seu ramal.
  1. No menu, toque em Grupos de busca.
    STEP RESULT:
    Oexibe a tela Grupos de busca.
  2. Para evitar receber chamadas em seu ramal para um grupo de busca específico, faça o seguinte:
    1. Toque em Mais.
    2. Toque em Definir posição como ocupada.
      STEP RESULT:
      Oaltera o status de “Disponível” para “Ocupado” para o respectivo grupo de busca.
  3. Para alterar o nome padrão de um grupo de busca específico:
    1. Toque em Mais.
    2. Na área Editar rótulo, toque no nome do grupo de busca.
    3. Digite um novo nome para o grupo de busca.
  4. Salve as alterações.

Usando o recurso de Grupos de busca em aplicativos para área de trabalho

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Pré-requisitos
Certifique-se de que seu administrador tenha configurado o recurso de Grupos de busca para seu ramal.
  1. No, clique em Gerenciador de recursos e, em seguida, em Grupos de busca.
  2. Para evitar receber chamadas em seu ramal para um grupo de busca específico, marque a caixa de seleção ao lado do grupo de busca adequado.
    STEP RESULT:
    Oaltera o status de “Disponível” para “Ocupado” para o respectivo grupo de busca.
  3. Para alterar o nome padrão de um grupo de busca específico:
    1. Passe o cursor sobre o nome de um grupo de busca.
    2. Clique em Editar.
      STEP RESULT:
      Oexibe a caixa de diálogo Editar grupo de busca.
    3. No campo Rótulo, digite um novo nome para o grupo de busca.
    4. Para salvar as alterações, clique em OK.