Configurando o estado ACW em aplicativos para celular

Última atualização : Apr 08, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Caso seu estado de disponibilidade seja Disponível ou Em uma chamada e você não deseje receber uma chamada de distribuição automática de chamadas (ACD) ou de agente, siga este procedimento para alterar seu estado de disponibilidade para Pós-atendimento (After Call Work, ACW). No entanto, você continua recebendo chamadas do Comunicações Unificadas.
Dica:
  • Você pode discar um código de acesso a recursos para alterar seu estado de disponibilidade para ACW.
  • É possível usar o estado ACW para trabalhar em tarefas pendentes relacionadas à chamada anterior.
Caso seu administrador configure códigos de atividade da chamada (Call work codes, CWC) diferentes, é possível inserir um CWC quando seu estado de disponibilidade for Em uma chamada ou Pós-atendimento. Alguns exemplos de CWCs: oferta enviada, oferta aceita e oferta rejeitada.
Pré-requisitos
Seu administrador precisa configurar os botões de ACW e CWC para seu ramal.
  1. Na barra Agente, toque no estado ACW e execute uma das seguintes ações:
    • Toque em Mais.
    • Pressione ACW.
    STEP RESULT:
    O Avaya Workplace exibe a tela Código de trabalho.
  2. Adote um dos seguintes procedimentos:
    • Toque em um código de atividade da chamada existente.
    • Toque em Inserir um código e digite um código de atividade da chamada.
  3. Salve as alterações.