Recursos avançados de controle de chamada em fones de ouvido Plantronics e Jabra

Última atualização : Jun 04, 2026 |

Agentes e supervisores só podem usar os recursos avançados de controle de chamada em seus fones de ouvido Plantronics e Jabra se selecionarem o mesmo modelo de fone de ouvido nas configurações de microfone e alto-falante.

Por exemplo, caso selecione um modelo Plantronics no campo Microfone na página Configurações de dispositivo, será necessário selecionar o mesmo modelo no campo Alto-falantes. Caso selecione um modelo diferente no campo Alto-falantes, não será possível usar os recursos avançados de controle de chamada do fone de ouvido. Nesse caso, o Avaya Workspaces usará o fone de ouvido como um dispositivo de áudio normal. É necessário usar as opções de controle de chamada no Avaya Workspaces para executar operações de chamada, como ativar e desativar o mudo de uma chamada, atender uma chamada ou colocar uma chamada em espera.

Consulte o manual do usuário que recebeu com seu fone de ouvido para entender como conectar corretamente seu fone de ouvido ao computador. Além disso, é possível identificar as opções de controle de chamada dos fones de ouvido nos manuais e exibir informações sobre como usar essas opções.

Objetivo

Ação

Resultado

Receber uma chamada de entrada.

Pressione o botão Chamar no fone de ouvido.

  • O Avaya Workspaces recebe uma chamada de entrada.

  • O Avaya Workspaces exibirá a chamada como Ativa.

Encerrar uma chamada ativa.

Pressione o botão Chamar no fone de ouvido.

  • O Avaya Workspaces encerra a chamada.

  • O Avaya Workspaces exibe a atividade da chamada como Ociosa.

Ativar ou desativar o mudo de uma chamada.

  1. Pressione o botão Ativar mudo no fone de ouvido para silenciar uma chamada.

  2. Pressione o botão Ativar mudo no fone de ouvido para reativar o som de uma chamada.

  • O Avaya Workspaces exibe o ícone Desativar mudo do microfone como Ativo, indicando que a saída de áudio está com o mudo ativado.

  • O Avaya Workspaces exibe o ícone Desativar mudo do microfone como Ocioso, indicando que a saída de áudio está com o mudo desativado.

Reter ou retomar uma chamada.

Pressione e segure o botão Chamar no fone de ouvido.

  • Caso o agente coloque a chamada em espera, o Avaya Workspaces exibirá o estado da interação como Em espera.

  • O Avaya Workspaces iniciará o cronômetro de retenção.

  • Caso o agente retome a chamada, o Avaya Workspaces exibirá o estado da interação como Ativo.

  • O Avaya Workspaces interromperá o cronômetro de retenção.

Colocar uma chamada em espera para receber outra chamada de entrada.

Reter ou retomar uma chamada.

Pressione e segure o botão Chamar no fone de ouvido.

  • O Avaya Workspaces colocará a primeira chamada em espera.

  • O Avaya Workspaces receberá a segunda chamada de entrada.

Colocar uma chamada em espera no caso de várias chamadas.

  • Pressione e segure o botão Chamar no fone de ouvido.

  • Pressione o botão Chamar no fone de ouvido.

  • O Avaya Workspaces colocará a chamada ativa em espera e receberá a próxima chamada na fila.

  • Caso o agente pressione o botão Chamar novamente por um período longo, o Avaya Workspaces colocará a segunda chamada em retenção e retomará a primeira chamada.

  • Caso o agente pressione o botão Chamar uma vez, o Avaya Workspaces encerrará a chamada ativa.