Em um ambiente Avaya Aura®, seu administrador pode criar um grupo de captura de chamadas ao conectar vários ramais telefônicos. Por exemplo, um grupo de captura pode conter os ramais de todos do departamento de pessoal. Dessa maneira, se alguém ligar para um ramal do departamento de pessoal, qualquer um do departamento pode atender a chamada.
Seu administrador precisa adicioná-lo a um grupo de captura antes que você possa atender uma chamada de entrada para um membro do grupo em seu ramal.
O Avaya Vantage™ é compatível com as seguintes opções de captura de chamadas por meio do aplicativo Expansion Module:
Captura de chamada em grupo: é possível atender a uma chamada em nome de um membro de seu grupo de captura de chamadas.
Captura estendida de chamadas: seu administrador pode configurar um grupo de captura estendido vinculando dois ou mais grupos de captura individuais. Cada grupo de captura dentro de um grupo de captura estendido tem seu número de captura exclusivo. Como membro de um grupo de captura, é possível atender a uma chamada para outro grupo no grupo de captura estendido discando o número de captura exclusivo do grupo.
Captura direcionada de chamadas: você pode atender diretamente uma chamada para outro indivíduo especificando o número do ramal que está tocando.
Como membro de um grupo de captura de chamadas, é possível receber alertas para chamadas de entrada para outro membro do grupo. Veja a seguir os tipos de alerta que você pode receber:
As duas luzes indicadoras do botão Captura de chamadas piscam no Expansion Module.
Seu ramal toca.
O LED MWI no dispositivo pisca.
O Avaya Vantage™ exibe uma janela de alerta de captura de chamada de entrada, que é semelhante ao alerta de chamada de entrada para uma chamada feita diretamente ao seu ramal. O alerta exibe o nome e o número de telefone do indivíduo para o qual a chamada foi realizada, além do nome e do número de telefone do chamador, caso estejam disponíveis no catálogo de empresas.
