Os dados baseados na chamada são enviados para a banco de dados após o término de uma chamada. Portanto, se uma chamada iniciar e terminar em intervalos de coleta diferentes, todos os dados serão registrados no intervalo em que a chamada e qualquer pós-atendimento forem concluídos.

Os dados baseados no intervalo representam o período de tempo que, durante um intervalo de coleta, foi usado para realizar uma determinada atividade. Os itens baseados no intervalo são atualizados durante todo o intervalo de coleta e a medição de tempo é reiniciada no final do intervalo. A maioria dos itens baseados no intervalo começa com I_ ou TI_. Os itens do banco de dados ALLINUSETIME (tabelas de grupos de troncos) e MBUSYTIME (tabelas de troncos e de grupos de troncos) também são baseados no intervalo.

Os itens baseados no intervalo devem ser usados somente para calcular porcentagens, como, por exemplo, a porcentagem de tempo em serviço ou de tempo em AUX. Os itens baseados no intervalo não devem ser utilizados, por exemplo, para calcular o tempo médio de conversação. Para esse tipo de cálculo, use os itens baseados na chamada.

Como os itens baseados na chamada e no intervalo podem não rastrear os mesmos eventos, o cálculo deve usar somente um tipo de item; e comparações de cálculos baseados na chamada e no intervalo podem não ser relevantes ou significativas. Por exemplo, o tempo ACD baseado na chamada e o tempo ACD baseado no intervalo para um agente não serão os mesmos se o agente tiver atendido uma ou mais chamadas ACD que ultrapassaram os limites do intervalo.