Обзор службы обратного вызова

Последнее обновление : Apr 08, 2026 |

Avaya Workplace использует Client Enablement Services для функции обратного вызова. Однако поскольку Client Enablement Services не поддерживается активно, Client Enablement Services может не соответствовать последним требованиям безопасности. При наличии функции «Служба обратного вызова» Client Enablement Services не требуется. Avaya Workplace использует функции «Синхронный сигнал вызова» и «Обратный вызов Client Enablement Services» с Communication Manager.

Примечание:

В Communication Manager функция «Служба обратного вызова» называется Enterprise Mobility Experience (EMX).

Используйте функцию Службы обратного вызова в клиентах для мобильных устройств, чтобы настроить, на какие номера должны выполняться звонки для входящих и исходящих вызовов. Если вы не можете ответить на входящий вызов, Avaya Workplace автоматически отправит вызов в служебную голосовую почту. Со стационарного телефона вызовы перенаправляются на номера назначения, указанные на экране Входящие вызовы. Вы можете добавлять, выбирать, обновлять и удалять имена и номера вызова в списке Мои телефоны.

При одновременном звонке Avaya Workplace выполняет вызов на все номера, выбранные в списке Мои телефоны. Если вы добавили один тот же номер для входящих вызовов и одновременных звонков, Avaya Workplace не будет звонить на этот номер, но будет звонить на другие номера, выбранные в списке Мои телефоны.

В список «Мои телефоны» можно добавить не более четырех номеров. Для входящих вызовов можно выбрать те или иные номера телефонов из списка Мои телефоны. Avaya Workplace выполняет вызов на все выбранные номера одновременно. Для исходящего вызова можно выбрать только один номер телефона из списка Мои телефоны. Если вы не хотите, чтобы Avaya Workplace получал вызов на какой-либо из добавленных номеров, не выбирайте этот номер в списке Мои телефоны.

Имя и номер вызова, которые вы добавляете, выбираете, обновляете и удаляете для входящего вызова, синхронизируются с устройствами MDA. Выбранные имя и номер вызова для исходящих вызовов не синхронизируются с устройствами MDA.

Существующие правила набора применяются к номерам, добавленным в список «Мои телефоны», и к исходящим вызовам при помощи службы обратного вызова. Чтобы просмотреть или обновить правила набора номера в клиентах для мобильных устройств, перейдите в Настройки > Дополнительно > Правила набора номера.

Добавление номера телефона в список обратных вызовов телефона

Об этой задаче

Данная процедура предназначена для клиентов для мобильных устройств.

Имя и номер вызова, которые вы добавляете, выбираете, обновляете и удаляете для входящего вызова, синхронизируются с устройствами MDA. Выбранные имя и номер вызова для исходящих вызовов не синхронизируются с устройствами MDA.

Подготовка

Включите службу обратного вызова.

Процедура

  1. На экране Самое важное коснитесь индикатора состояния присутствия.
  2. Перейдите на экран Входящие вызовы или Исходящие вызовы и нажмите Мои телефоны.
  3. Выполните одно из следующих действий:

    • На устройствах на платформе Android: коснитесь Добавить телефон.

    • На устройствах на платформе iOS: коснитесь Добавить телефон.

    В Avaya Workplace отобразится диалоговое окно Добавить телефон.

  4. Введите имя нового телефона в следующем поле:

    • В Avaya Workplace для Android: Имя

    • В Avaya Workplace для iOS: Метка

  5. В поле Номер введите новый номер телефона.

    При добавлении номера телефона Avaya Workplace применяет правила набора номера.

  6. Выберите Сохранить.

    Avaya Workplace отобразит имя и номер в списке Мои телефоны.

Выбор номера телефона в списке обратных вызовов телефона

Об этой задаче

Данная процедура предназначена для клиентов для мобильных устройств.

В список «Мои телефоны» можно добавить не более четырех номеров. Для входящих вызовов можно выбрать те или иные номера телефонов из списка Мои телефоны. Avaya Workplace выполняет вызов на все выбранные номера одновременно. Для исходящего вызова можно выбрать только один номер телефона из списка Мои телефоны. Если вы не хотите, чтобы Avaya Workplace получал вызов на какой-либо из добавленных номеров, не выбирайте этот номер в списке Мои телефоны.

Подготовка

Включите службу обратного вызова.

Процедура

  1. На экране Самое важное коснитесь индикатора состояния присутствия.
  2. Перейдите на экран Входящие вызовы или Исходящие вызовы.
  3. Чтобы выбрать номера из списка Мои телефоны, коснитесь имени или номера телефона.

    Avaya Workplace добавит выбранный номер.

Изменение номера телефона в списке обратных вызовов телефона

Об этой задаче

Данная процедура предназначена для клиентов для мобильных устройств.

Подготовка

Включите службу обратного вызова.

Процедура

  1. На экране Самое важное коснитесь индикатора состояния присутствия.
  2. Перейдите на экран Входящие вызовы или Исходящие вызовы и нажмите Мои телефоны.
  3. Выполните одно из следующих действий:

    • На устройствах Android: коснитесь имени или номера телефона.

    • На устройствах с iOS: нажмите и удерживайте имя или номер телефона.

  4. Имя и номер телефона можно изменить в диалоговом окне Редактировать телефон.
  5. Выберите Сохранить.

    Avaya Workplace отобразит имя и номер в списке Мои телефоны.

Удаление номера телефона из списка обратных вызовов телефона

Об этой задаче

Данная процедура предназначена для клиентов для мобильных устройств.

Подготовка

Включите службу обратного вызова.

Процедура

  1. На экране Самое важное коснитесь индикатора состояния присутствия.
  2. Перейдите на экран Входящие вызовы или Исходящие вызовы и нажмите Мои телефоны.
  3. Выполните одно из следующих действий:

    • На устройствах Android: нажмите и удерживайте имя или номер телефона в списке.

    • На устройствах с iOS: чтобы удалить имя и номер телефона, смахните влево или коснитесь Редактировать и значка удаления.

    В Avaya Workplace отобразится диалоговое окно подтверждения.

  4. Выберите Удалить.

    Avaya Workplace удалит имя и номер телефона из списка Мои телефоны.

Ограничения службы обратного вызова

Для функции «Служба обратного вызова» с Communication Manager действуют ограничения, которые будут исправлены в будущих версиях. Например:

Client Enablement Services

Communication Manager

Avaya Workplace автоматически создает назначения стационарного и мобильного телефонов после того, как вы зарегистрируетесь в Avaya Workplace.

Avaya Workplace не создает назначения стационарного и мобильного телефонов автоматически после того, как вы зарегистрируетесь в Avaya Workplace.

Номер мобильного телефона является обязательным, и вы не можете удалить его. Вы также не можете удалить или изменить номер стационарного телефона.

Avaya Workplace не дифференцирует номера. Таким образом, Avaya Workplace не может по-разному обрабатывать номера мобильных и стационарных телефонов.

Вы можете удалить или изменить все номера.

В список «Мои телефоны» можно добавить любой телефонный номер. Однако можно выбрать только четыре телефона, которые должны подавать синхронный сигнал вызова (включая мобильный телефон) при поступлении вызова на стационарный телефон.

В список «Мои телефоны» можно добавить не более четырех номеров. Для входящих вызовов можно выбрать те или иные номера телефонов из списка Мои телефоны. Avaya Workplace выполняет вызов на все выбранные номера одновременно. Для исходящего вызова можно выбрать только один номер телефона из списка Мои телефоны. Если вы не хотите, чтобы Avaya Workplace получал вызов на какой-либо из добавленных номеров, не выбирайте этот номер в списке Мои телефоны.