Общие сведения о группах схожих операторов

Последнее обновление : Apr 08, 2026 |

Используя функцию «Группы схожих операторов», ваш администратор может задать группу внутренних номеров для обработки нескольких звонков на номер телефона. Кроме того, ваш администратор может выбрать метод распределения вызовов для их маршрутизации. Для каждого вызова на номер система ищет доступный внутренний номер в группе схожих операторов и переводит вызов на него.

Использование группы схожих операторов особенно важно, когда администратор ожидает большое количество вызовов на определенный номер телефона.

Эта группа может состоять из людей, подготовленных к обработке вызовов по определенным вопросам. Например, в группу могут входить:

  • сотрудники отдела по выплате пособий в компании;

  • сотрудники отдела сервисного обслуживания продукции, которую продает компания;

  • сотрудники службы бронирования путевок;

  • пул автооператоров.

Вы можете быть участником нескольких групп схожих операторов.

Avaya Workplace поддерживает состояние занятости для групп схожих операторов. Если ваш администратор настроил эту функцию, вы можете прекратить поступление вызовов на ваш внутренний номер от определенной группы схожих операторов.

Использование групп схожих операторов в клиентах для мобильных устройств

Подготовка

Убедитесь, что ваш администратор включил группы схожих операторов для вашего внутреннего номера.

Процедура

  1. В меню Avaya Workplace выберите Группы схожих операторов.

    В Avaya Workplace отобразится экран Группы схожих операторов.

  2. Чтобы не получать вызовы на свой внутренний номер от определенной группы схожих операторов:
    1. Коснитесь значка Дополнительно.
    2. Выберите Установить состояние «Занят».

      Avaya Workplace изменит состояние для этой группы схожих операторов с «В сети» на «Занят».

  3. Чтобы изменить имя по умолчанию для определенной группы схожих операторов:
    1. Коснитесь значка Дополнительно.
    2. В области Редактировать метку нажмите на имя группы схожих операторов.
    3. Введите новое имя группы схожих операторов.
  4. Сохраните изменения.

Использование групп схожих операторов в клиентах для настольных ПК

Подготовка

Убедитесь, что ваш администратор включил группы схожих операторов для вашего внутреннего номера.

Процедура

  1. В Avaya Workplace щелкните значок Диспетчер функций и выберите Группы схожих операторов.
  2. Чтобы не получать вызовы на ваш внутренний номер от определенной группы схожих операторов, установите флажок рядом с соответствующей группой.

    Avaya Workplace изменит состояние для этой группы схожих операторов с «В сети» на «Занят».

  3. Чтобы изменить имя по умолчанию для определенной группы схожих операторов:
    1. Наведите указатель на имя группы.
    2. Щелкните значок Редактировать.

      В Avaya Workplace отобразится диалоговое окно Редактировать группу схожих операторов.

    3. В поле Метка введите новое имя группы схожих операторов.
    4. Чтобы сохранить изменения, щелкните ОК.