Отправка файлов журналов в службу поддержки

Последнее обновление : Apr 08, 2026 |
Prolog information
В случае возникновения проблем с Avaya Workplace вам может понадобиться отправить файлы журнала в службу поддержки Avaya для поиска и устранения неисправностей.
Если ваш администратор включил шифрование журналов, но не задал парольную фразу для шифрования, вы можете задать ее самостоятельно. Убедитесь, что парольная фраза отличается от пароля вашей учетной записи, поскольку ее понадобится сообщить вашему администратору для расшифровки файла журнала.
Note:
В Avaya Workplace для Android при отправке журналов по электронной почте Avaya Workplace передает строку адреса в выбранное приложение электронной почты в неизменном виде. Avaya Workplace не форматирует и не проверяет адреса электронной почты. Эти действия выполняются приложением электронной почты.
Before you begin
  • В Avaya Workplace для Android настройте адрес электронной почты службы поддержки.
  • Установите на Google Chromebook приложение Gmail из Play Маркет.
    По умолчанию на Chromebook приложение Gmail представлено только в виде расширения браузера.
  1. Выполните одно из следующих действий:
    • В Avaya Workplace для Android: коснитесь ПоддержкаСообщить о проблемеОтправить журналы.
    • В клиентах для настольных ПК и Avaya Workplace для iOS: выберите ПоддержкаСообщить о проблеме.
  2. Если ваш администратор включил шифрование журналов, но не задал парольную фразу для шифрования, задайте ее самостоятельно.
  3. Выполните одно из следующих действий:
    • В клиентах для мобильных устройств: при наличии нескольких адресов электронной почты выберите подходящий адрес и введите основной текст сообщения.
    • В клиентах для настольных ПК: введите основной текст сообщения электронной почты.
  4. Отправьте отчет журналов.