Avaya Workplace для Windows поддерживает функцию прерываемой вспомогательной работы для операторов, при помощи которой оператор получает уведомление в виде диалогового окна с уведомлением и пользовательским звуком звонка и переводится в рабочий режим «Готов». Функция активируется, когда прерываемая компетенция превышает заданные пороговые значения.
Администратор должен настроить следующие параметры:
-
Код причины вспомогательной работы как прерываемый в Communication Manager.
-
Пороговое значение вспомогательной работы для предупреждения о вызовах, целевого значения уровня обслуживания или порогового значения предупреждения о времени в поле Пороговое значение прерываемой вспомогательной работы на экране группы поиска.
-
Прерываемый уровень a, m или n, где a=Auto-In-Interrupt (Автоматическое прерывание), m=Manual-In-Interrupt (Ручной режим прерывания), и n = Notify-Interrupt (Уведомление о прерывании) в поле Уровень резервирования (RL) на экране Идентификатор входа оператора в систему.
-
Продолжительность уведомления в поле Таймер уведомления прерываемой вспомогательной работы (сек.) на экране Система-параметры, связанные с функциями.
Note:
Допустимые значения: от 1 до 9 секунд со значением по умолчанию 3 секунды.
