Использование функции «Наблюдение за обслуживанием» в клиентах для Windows

Последнее обновление : Apr 08, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Данная процедура предназначена для использования функции «Наблюдение за обслуживанием», позволяющей прослушивать вызовы на внутренние номера, вызовы операторов входящих вызовов, операторов или вызовы на абонентские номера вектора (VDN), а также, возможно, для участия в этих вызовах.
Во время активного вызова все сеансы наблюдения за обслуживанием запускаются в режиме только прослушивания. В зависимости от настроек, выполненных с помощью этой процедуры, вы можете изменять режим во время активного вызова.
Note:
Функцию «Наблюдение за обслуживанием» нельзя использовать для видеовызовов.
Before you begin
  • Администратор должен настроить функцию «Наблюдение за обслуживанием» для вашего внутреннего номера.
  • Кнопка «Наблюдение за обслуживанием» может быть активирована, только если:
    • Убедитесь, что вы не вошли в систему в качестве оператора.
    • вы вошли в систему как оператор в состоянии «Не готов» (в состоянии вспомогательной работы), и у вас нет активного или удерживаемого вызова.
  1. Выполните одно из следующих действий:
    • Щелкните значок Кнопочный модуль, а затем — Наблюдение за обслуживанием.
    • Перейдите на экран Контакты, экран Избранное или найдите контакт и щелкните Дополнительно для этого контакта, а затем — Наблюдение за обслуживанием.
    STEP RESULT:
    При навигации по экрану Кнопочный модуль Avaya Workplace отображает меню Выберите вариант наблюдения за обслуживанием со всеми типами наблюдения за обслуживанием. При навигации по экрану Контакты, экрану Избранное или поиску контакта в Avaya Workplace отображается только параметр «Наблюдение за обслуживанием». Если вы включаете функцию «Наблюдение за обслуживанием» в меню Контакты, все сеансы наблюдения за обслуживанием запускаются в режиме Базовый.
  2. В меню Выберите вариант наблюдения за обслуживанием щелкните один из следующих типов наблюдения за обслуживанием:
    • Базовый: во время активного вызова вы можете выбрать режим «Говорить и слушать» или «Инструктировать».
    • Без разговора: во время активного вызова вы не можете выбрать режим «Говорить и слушать» или «Инструктировать».
    • Следующий вызов: при получении оператором следующего вызова Avaya Workplace включает функцию «Наблюдение за обслуживанием». Затем во время активного вызова вы можете выбрать режим «Говорить и слушать» или «Инструктировать».
    • Абонентский номер вектора по местоположению: Avaya Workplace включает функцию «Наблюдение за обслуживанием» при подключении к нужному местоположению. Затем во время активного вызова вы можете выбрать режим «Говорить и слушать» или «Инструктировать».
  3. Выполните одно из следующих действий:
    • Если вы щелкнули «Базовый», «Без разговора» или «Следующий вызов», введите идентификатор входа оператора, за которым вы хотите наблюдать.
    • При выборе варианта «Абонентский номер вектора по местоположению» введите внутренний абонентский номер вектора и местоположение.
  4. Щелкните ОК.
  5. Для изменения режима наблюдения за обслуживанием в представлении вызова щелкните Наблюдение и выберите один из следующих вариантов:
    • Только прослушивание
    • Говорить и слушать
    • Инструктировать
  6. Для изменения типа наблюдения за обслуживанием выполните следующие действия:
    1. Щелкните Наблюдение за обслуживанием.
    2. В меню Выберите вариант наблюдения за обслуживанием щелкните один из типов наблюдения за обслуживанием или щелкните Остановить наблюдение.