В среде Avaya Aura® администратор может создать группу перехвата вызовов, подключив несколько внутренних номеров. Например, в группу перехвата вызовов могут быть включены внутренние номера всех сотрудников отдела зарплаты. Таким образом, при поступлении вызова на внутренний номер отдела зарплаты на него сможет ответить любой сотрудник этого отдела.
Администратор должен добавить вас к группе перехвата вызовов, чтобы вы могли отвечать на входящие вызовы участников группы с помощью вашего внутреннего номера.
Avaya Vantage™ поддерживает следующие варианты перехвата вызова с использованием приложения Expansion Module:
Группа перехвата вызова: вы можете ответить на вызов от имени участника вашей группы перехвата вызова.
Расширенный перехват вызова: администратор может настроить расширенную группу перехвата вызова, связав две или более отдельных групп перехвата вызова. Каждая группа перехвата вызова в рамках расширенной группы перехвата вызова имеет свой уникальный номер перехвата вызова. Как участник группы перехвата вызова вы можете ответить на вызов другой группы в расширенной группе перехвата вызова, набрав уникальный номер перехвата вызова группы.
Направленный перехват вызова: вы можете ответить на вызов, напрямую поступивший на другой телефон, указав внутренний номер звонящего телефона.
Как участник группы перехвата вызова вы получаете оповещения о входящих вызовах другому участнику группы. Ниже приведены типы предупреждений, которые вы можете получать:
Оба индикатора кнопки Перехват вызова на Expansion Module мигают.
Сигналы вызова на внутреннем номере.
Светодиод MWI устройства мигает.
Avaya Vantage™ отображает окно предупреждения о перехвате входящего вызова, которое похоже на предупреждение о входящем прямом вызове на ваш внутренний номер. В предупреждении отображается имя и номер телефона сотрудника, для которого предназначался вызов, а также имя (при наличии в справочнике предприятия) и номер телефона вызывающего абонента.
