寻线组概述

上次更新时间 : Apr 08, 2026 |

管理员可以使用“寻线组”功能设置一组可以处理同一电话号码多个呼叫的分机。此外，管理员可以选择路由呼叫所用的呼叫分配方法。对于该号码的每次呼叫，系统会在寻线组中寻找可用分机，然后将呼叫连接到该分机。

当管理员希望某个特定电话号码有大量呼入时，寻线组尤其有用。

寻线组可能由经过培训以处理特定主题呼叫的人员组成。例如，该组或许是：

  • 公司内的福利部门

  • 公司销售的产品的服务部门

  • 旅行预订服务

  • 接线员集区

您可以是多个寻线组的成员。

Avaya Workplace 客户端 支持“寻线组忙碌”功能。如果您的管理员配置了此功能，则您可以激活此功能以避免在用户的分机上接收来自特定寻线组的呼叫。

在移动客户端上使用“寻线组”功能

开始之前

确保管理员已为您的分机配置“寻线组”功能。

过程

  1. 在 Avaya Workplace 客户端 菜单上，点击寻线组。

    Avaya Workplace 客户端显示寻线组屏幕。

  2. 要避免在某个特定寻线组的分机上接收呼叫，请按以下步骤操作：
    1. 点击 更多。
    2. 点击将状态设为忙碌。

      Avaya Workplace 客户端 将此寻线组的状态从“空闲”改为“忙碌”。

  3. 要更改某个寻线组的默认名称，请按以下步骤操作：
    1. 点击 更多。
    2. 在编辑标签区域，点击寻线组名称。
    3. 为寻线组输入新名称。
  4. 保存更改。

在桌面客户端上使用“寻线组”功能

开始之前

确保管理员已为您的分机配置“寻线组”功能。

过程

  1. 在 Avaya Workplace 客户端 上，单击 功能管理器，然后单击寻线组。
  2. 要避免在某个特定寻线组的分机上接收呼叫，请选中相应寻线组旁边的复选框。

    Avaya Workplace 客户端 将此寻线组的状态从“空闲”改为“忙碌”。

  3. 要更改某个寻线组的默认名称，请按以下步骤操作：
    1. 将光标悬停在寻线组名称旁边。
    2. 单击 编辑。

      Avaya Workplace 客户端显示编辑寻线组对话框。

    3. 在标签字段中，键入寻线组的新名称。
    4. 要保存更改，请单击确定。