在移动客户端上配置 ACW 状态

上次更新时间 : Apr 08, 2026 |

关于此任务

如果您的可用性状态为“空闲”或“呼叫中”，并且您不想收到自动呼叫分配或座席呼叫，请按照以下步骤将您的可用性状态更改为“后续呼叫工作”(ACW)。但是，您会继续收到统一通信呼叫。

提示：

  • 您可以拨打功能接入码以将您的可用性状态更改为 ACW。

  • 您可以使用“后续呼叫工作”状态来处理与上一个呼叫相关的待处理任务。

如果您的管理员配置了不同的呼叫工作代码 (CWC)，当您的可用性状态为“呼叫中”或“后续呼叫工作”时，您可以输入 CWC。CWC 的示例包括通知已发送、通知被接受和通知被拒绝。

开始之前

管理员必须为分机配置 ACW 和 CWC 按钮。

过程

  1. 在座席条形图上，点击 ACW 状态，并执行以下操作之一：

    • 点击 更多。

    • 按下 ACW。

    Avaya Workplace 客户端显示工作代码屏幕。

  2. 执行下列其中一项操作：

    • 点击现有的呼叫工作代码。

    • 点击 输入代码，然后键入呼叫工作代码。

  3. 保存更改。