按钮模块中的座席功能

上次更新时间 : Apr 08, 2026 |
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Windows 和 Mac 平台上的联络中心座席功能可通过按钮模块使用，并且需要功能许可证。在 Windows 版Avaya Workplace 客户端上，即使按钮模块被禁用，只要您有有效的 WebLM，仍可经座席栏使用某些座席功能。 位于 Windows 版Avaya Workplace 客户端和 Mac 版 Avaya Workplace 客户端的联络中心座席功能所需的功能许可证并未包含在 Core 或 Power Suite 许可证或订阅中。
Windows 版Avaya Workplace 客户端 支持以下 Contact Center (CC) 座席功能按钮：
  • "座席登录"和"座席注销"："座席登录"和"座席注销"是相同的按钮。以座席身份登录后，“座席登录”按钮将更改为“座席注销”。要在 Avaya Workplace 客户端 中使用 CC 座席功能，您必须以座席身份登录。
  • “自动接入”和“手动接入”：将可用性状态从“后续呼叫工作”(ACW) 或“未就绪”更改为“空闲”。
  • 后续呼叫工作：将可用性状态更改为“后续呼叫工作”。
  • 辅助工作：将可用性状态更改为“未就绪”。
  • 呼叫工作代码：当座席处于通话中或处于后续呼叫工作 (ACW) 状态时，将呼叫工作代码发送到 Avaya Call Management System。
  • 队列状态：查看相关技能的队列统计信息。
  • 服务观察：收听分机、话务员、座席或 VDN 的呼叫，并可能进行通话。
  • 技能集：根据已获得的技能更新技能集。
  • 主管协助：快速拨号呼叫主管，并轻松地将保持的呼叫添加到或转接给主管。
  • 用户间信息：查看 Communication Manager 提供的有关特定引导电话簿号码 (VDN) 呼叫或座席直接呼叫的辅助及交换机应用程序接口用户间信息 (ASAI UUI) 数据。
  • 注销替代：当您希望延长工作时间时，用于覆盖系统触发的注销事件。
  • VuStats：查看座席、技能、VDN 和中继组的统计信息。
Mac 版 Avaya Workplace 客户端 支持以下 Contact Center (CC) 座席功能按钮：
  • "座席登录"和"座席注销"："座席登录"和"座席注销"是相同的按钮。以座席身份登录后，“座席登录”按钮将更改为“座席注销”。要在 Avaya Workplace 客户端 中使用 CC 座席功能，您必须以座席身份登录。
  • “自动接入”和“手动接入”：将可用性状态从“后续呼叫工作”(ACW) 或“未就绪”更改为“空闲”。
  • 后续呼叫工作：将可用性状态更改为“后续呼叫工作”。
  • 辅助工作：将可用性状态更改为“未就绪”。
  • 呼叫工作代码：当座席处于通话中或处于后续呼叫工作 (ACW) 状态时，将呼叫工作代码发送到 Avaya Call Management System。
  • 注销替代：当您希望延长工作时间时，用于覆盖系统触发的注销事件。
  • 技能集：根据已获得的技能更新技能集。
  • 用户间信息：查看 Communication Manager 提供的有关特定引导电话簿号码 (VDN) 呼叫或座席直接呼叫的辅助及交换机应用程序接口用户间信息 (ASAI UUI) 数据。
  • VuStats：查看座席、技能、VDN 和中继组的统计信息。
如果管理员启用问候语，您可以使用 Windows 版Avaya Workplace 客户端 选择或添加收到拨入呼叫时播放的新问候语。Avaya Workplace 客户端 支持 Contact Center 和 Unified Communications 用户的问候语。
如果管理员执行了弹出屏幕配置，您可以查看拨入呼叫和拨出呼叫的弹出屏幕。Windows 版Avaya Workplace 客户端 支持向 Contact Center 和 Unified Communications 用户弹出屏幕。弹出屏幕是桌面上单独显示的窗口或对话框。弹出屏幕是座席的一项基本功能，因为他们需要在某些网页、站点或特定的可访问 URL 上执行工作。医院护士和酒店员工也越来越经常使用弹出屏幕。