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座席组
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座席群组的名称。您可以在报告输入窗口中进行此项选择。
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无数据库项目或计算。
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座席名称
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分配给此 Split/Skill 并登录的座席的名称（如果未在“词典”中分配该名称，则为座席识别号）。
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syn(LOGID)
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登录 ID
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座席的登录识别号。
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LOGID
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分机
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座席登录的分机。
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分机
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AUX 原因
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与此座席的辅助工作状态相关联的原因（例如午餐、休息、会议或培训）。如果座席不处于 AUX 状态，则此域为空。
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AUXREASON
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省/市/自治区
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座席当前所处的工作模式（状态）（AVAIL、ACD、ACW、AUX、DACD、DACW、RINGING、UNKNOWN、OTHER、UNSTAFF）以及呼叫方向（空、IN 或 OUT）。
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AWORKMODE 和 DIRECTION
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分组/技能
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当座席在 Split/Skill 呼叫上，在直接座席呼叫上，或在与呼叫或 ACW 相关的呼叫后工作中时，WORKSKILL 为 OLDEST_LOGON：
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当座席处于可用状态且在 AUXIN/AUXOUT 呼叫上时，或在 AUX 中或 AUXIN/AUXOUT 呼叫搁置时
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当座席在 AUXIN 呼叫上且 ACD 呼叫搁置时
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当座席在 AUXOUT 呼叫上且 ACD 呼叫搁置时，此域是与 ACD 呼叫相关的 Split/Skill。
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当座席可用、处于 AUX 状态或处于 OTHER 状态时，此域为空。
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WORKSKILL
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时间
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对于任何 Split/Skill，自从最后一次座席 WORKMODE 更改后经过的时间。如果 DIRECTION 改变，但 WORKMODE 保持不变，则此项不会重置。例如，如果座席从 AUX 到 AUXOUT 再到 AUX，则 AGTIME 继续而不重置。
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AGTIME
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VDN 名称（仅当您拥有引导功能时才显示数据）
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报告所显示数据的 VDN 号码或名称。VDN 与正在执行的 ACD 呼叫相关。如果在“词典”中已经给 VDN 分配了名称，则显示名称而不是号码。
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syn(VDN)
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