分组/技能

为此报告选定的 Split/Skill 名称或号码。

syn(SPLIT)

技能状态

与被管理的阈值相比，Skill 的当前状态。在报告中此状态显示为“正常”、“超载 1”、“超载 2”、“置后”或“自动保留”。需要 Avaya Business Advocate。

SKSTATE

呼叫等候

等候得到应答的 Split 或 Skill ACD 呼叫的数目。这包括正在队列中的呼叫和正在座席语音终端振铃的呼叫。不包括直接座席呼叫。

INQUEUE+INRING

最早呼叫等候

得到应答之前，最早呼叫已在队列中等候或振铃（在报告中对于每个 Split/Skill 来说，是在座席语音终端）的时间长度（以秒计）。此域不包括直接座席呼叫。

OLDESTCALL

直接座席呼叫等候

在此 Split/Skill 的队列等候或在座席处振铃的直接座席呼叫的当前数目。

DA_INQUEUE+DA_INRING

在服务级别内（%）

在预定的时间内已由座席应答了的 Split/Skill ACD 呼叫的百分比。

100*(ACCEPTABLE/ CALLSOFFERED) <PERCENT_SERV_LVL_SPL>

秒

每个服务级别增量的大小以秒为单位测量。每个增量的秒数都表示一个逐渐增长的等候时间段，在该时间段内可能应答或放弃了呼叫，而且每个增量可以有不同的长度。这些增量在“Call Center管理”的“Split/Skill 呼叫概要设定”窗口或“VDN 呼叫概要设定”窗口中定义。

PERIOD1-9

值班座席

登录到每个 Split/Skill 的座席总数。

STAFFED

座席可用

在此 Split/Skill 中可用于接收 ACD 呼叫的座席的当前数目。

可用

座席振铃

当前可用且有 ACD 呼叫（包括直接座席呼叫）在其语音终端振铃但没有得到应答的座席的当前数目。如果座席发出呼叫或应答分机呼叫，则该座席显示 AUX 工作状态而不是振铃状态。

AGINRING

ACD 呼叫的座席

在每个 Split/Skill 中连接到内向和外向 ACD 呼叫的座席总数。此域不包括直接座席呼叫。

ONACD

ACW 状态中的座席

对每个 Split/Skill 来说处于呼叫后工作模式的业务代表数目。这包括 ACW-IN/ACW-OUT 呼叫中的业务代表和与 ACD 呼叫无关的 ACW 中的业务代表。

INACW