中继组名称

请求报告的中继线群组名称或号码。

syn(TKGRP)

中继线数目

中继线群组中的中继线数目。

TRUNKS

时区（仅适用于间隔报告）

与报告相关的时区。从中收集数据的 ACD 的时区是默认的时区。

仅输入

时间（仅适用于间隔报告）

报告所显示数据的时段内间隔（在报告输入窗口中选定）。

STARTTIME，STARTTIME + INTRVL

日期、一周开始、月份开始

报告运行的日、周或月（在报告输入窗口中选择）。

ROW_DATE

呼入呼叫

在指定时段完成的该中继线群组载运的内向呼叫总计数目。

sum(INCALLS)

ACD 呼叫

在指定的时段内完成的由业务代表应答的内向 Split/Skill 或直接业务代表呼叫的总计数目。

sum(ACDCALLS)

内向放弃呼叫

在指定的时段由呼叫方放弃的内向呼叫的总计数目。

sum(ABNCALLS)

其它呼叫

未作为 ACD 呼叫应答或放弃的内向呼叫的数目。包括强制占线的呼叫、中断连接的呼叫、应答的分机呼入呼叫、流出通信服务器的呼叫、短内向呼叫和未知处置的呼叫。

sum(OTHERCALLS)

平均内向中继线搁置时间

在某时间段内完成的所有内向呼叫的平均中继线搁置时间。这是典型内向呼叫使用中继线（此时中继线不能由其他呼叫使用）的平均时间长短。

sum(INTIME)/sum(INCALLS) <AVG_TRK_HOLD_IN_SUM>

内向 CCS

指定时间段中内向呼叫占用的总计中继线。

sum(I_INOCC) (in seconds)/100

外向呼叫

在指定时段完成的该中继线群组载运的外向呼叫数目。

sum(OUTCALLS)

外向 ACD 呼叫

提供给一个或多个 Split/Skill、并且由一个 Split/Skill 中的业务代表处理的外向呼叫（如果 ASAI 上有外向呼叫管理应用程序）总计数目。

sum(O_ACDCALLS)

外向放弃呼叫

在远端放弃的外向 ACD 呼叫（如果 ASAI 上有外向呼叫管理应用程序）数目。

sum(O_ABNCALLS)

外向其他呼叫

未作为 ACD 呼叫应答或放弃的外向呼叫的数目。包括给予占线信号的呼叫、通信服务器中断连接的呼叫、分机呼出的呼叫、短外向呼叫和未知处置的呼叫。

sum(O_OTHERCALLS)

平均外向中继线搁置时间

指定时段内完成的由该中继线群组载运的外向呼叫的平均中继线搁置时间。

sum(OUTTIME)/ sum(OUTCALLS) <AVG_TRK_HOLD_OUT_SUM>

外向 CCS

指定时段内外向呼叫占用的总计中继线。

sum(I_OUTOCC) / 100

外向远端完成

在远端应答的外向呼叫数目。

sum(COMPLETED)

外向阻塞呼叫

由于所有中继线均占线而造成的外向呼叫尝试发生阻塞的数目。

sum(BLOCKAGE)

% 所有中继线占线

指定时段内，所有中继线占线时间的百分比。

对于间隔

100*sum(ALLINUSETIME) / sum(INTRVL*60)

对于每日报告：<PERCENT_AL_BSY_SUM_D> 对于每周报告：<PERCENT_AL_BSY_SUM_W>

对于 每月报告：<PERCENT_AL_BSY_SUM_M>

% 维护占线

指定时段内，中继线由于维护而无法服务的时间百分比。

对于间隔报告：100*sum(MBUSYTIME) / (avg(INTRVL*60)*sum(TRUNKS)) 对于每日报告：<PERCENT_MBUSY_SUM_D> 对于每周报告：<PERCENT_MBUSY_SUM_W> 对于每月报告：<PERCENT_MBUSY_SUM_M>