使用快捷键进行呼叫转接

上次更新时间 : Apr 14, 2026 |

关于此任务

如果主叫方需要您无法提供的信息，您可以使用 自动拨号键或联系人作为快捷方式，将正在进行的呼叫转接到其他用户。

注意：

用于快捷方式操作的实际键取决于当前配置。

根据系统管理员设置的配置，电话可能会在按下转接软键后立即进行无监管转接或有人值守的转接。有关更多详细信息，请咨询系统管理员。

开始之前

请确保以下各项没有问题：

  • 如果配置的快捷方式是 BLF 键，则所需的用户处于空闲状态。

  • 管理员已将该键的快捷方式操作设置为呼叫转接。

过程

  1. 在当前呼叫中，根据配置，在电话屏幕上执行以下操作之一：

    • 按 自动拨号或联系人线路按键。

    • 滚动到所需的自动拨号线路或联系人，然后按转接。

    电话显示确认窗口：立即转接还是跟 [BI 分机号码] 通话？

  2. 请按以下选项之一：

    • 立即：立即将呼叫转接到所选用户。

      电话显示拨入呼叫屏幕，其中包含呼叫转接到的分机，直到用户应答呼叫。

    • 通话：保持呼叫，并先与用户通话。

  3. 可选 如果用户未应答 BLF 快捷键转接的呼叫，请在拨入呼叫屏幕中按以下选项之一：

    • 代答：在您的电话上应答呼叫。

    • 忽略：结束呼叫。