輸入隨路數據資料規則的名稱。

輸入與語音、訊息、交談或社群通道互動中收集的自訂資料相符的機碼值組。

如果所有條件值與互動中收集的資料相符，聯絡中心將套用該規則。

規則條件 區段中所有新增的鍵值組最多可鍵入 255 個字元。

語音:

此互動在 Avaya Experience Platform™ Public Cloud 中沒有預先定義的機碼值組。您可以在您的環境中定義機碼值組，並在 Avaya Experience Platform™ Public Cloud 中使用它們。

例如，在 Session Border Controller (SBC) 中設定下列機碼值組，並將其傳送到 SIP P-Instrinsics 標題中的 Avaya Experience Platform™ Public Cloud：

• 機碼：CLI

• 值：+498941303123

交談和訊息:

此互動在 Avaya Experience Platform™ Public Cloud 中沒有預先定義的機碼值組。您可以在您的環境中定義機碼值組，並在 Avaya Experience Platform™ Public Cloud 中使用它們。

例如，如果您有三種客戶訂閱類型：金級、銀級和銅級，若要新增金級客戶類型，請輸入下列資訊：

• 機碼：customerType

• 值：Gold

對於 Avaya Social Connections，您可使用特定的機碼值組來定義社群媒體平台和頁面。

如需更多有關社群媒體通道機碼值組的資訊，請參閱 設定 Avaya Social Connections for Avaya Experience Platform™ Public Cloud 指南中的機碼值組描述。

交談:

此互動在 Avaya Experience Platform™ Public Cloud 中沒有預先定義的機碼值組。您可以在您的環境中定義機碼值組，並在 Avaya Experience Platform™ Public Cloud 中使用它們。

如需更多有關交談互動內容資料規則的資訊，請在開發人員入口網站上搜尋以下內容：

使用內容資料比對

在規則條件與收集的客戶資料相符時，選取用於互動的佇列。

您必須選取一個佇列或為規則指派屬性。如果沒有選取佇列或屬性，您將無法在通道路由設定中指派規則。

選擇指派給進入佇列之互動的優先順序號碼。

可用範圍為 1 到 10 之間。最高優先順序等級為 1。預設情況下，優先順序號碼為 5。

選擇要與隨路數據資料規則關聯的屬性。如果規則條件為 True，聯絡中心將使用規則屬性來取代您在通道路由設定中所設定的屬性。

您必須選取一個佇列或為規則指派屬性。如果沒有選取佇列或屬性，您將無法在通道路由設定中指派規則。

在規則條件與收集的資料相符時，選擇用於互動的工作流程。

選取值機員處理相符互動時必須具備的最低熟練度等級。

等級 1 表示最高熟練度等級。最低專精數字必須大於最高熟練度數字。

選取值機員處理相符互動時必須具備的最高熟練度等級。

等級 1 表示最高熟練度等級。最低專精數字必須大於最高熟練度數字。