輸入關鍵字規則的名稱。

根據您要檢查傳入電子郵件哪個部分的關鍵字，選取電子郵件主旨或本文。

新增至少一個關鍵字規則條件。您可以從已設定的群組清單中選擇關鍵字群組。

您也可以使用邏輯運算子，例如「且」、「或」、「而且不是」、「或者不是」，來建立更具體的條件。例如，如果想要聯絡中心用兩個或更多關鍵字群組檢查電子郵件，您可以使用「且」運算子。

在規則條件與收集的客戶資料相符時，選取用於互動的佇列。

您必須選取一個佇列或為規則指派屬性。如果沒有選取佇列或屬性，您將無法在通道路由設定中指派規則。

選擇指派給進入佇列之互動的優先順序號碼。

可用範圍為 1 到 10 之間。最高優先順序等級為 1。預設情況下，優先順序號碼為 5。

選擇要與關鍵字規則關聯的屬性。如果規則條件為 True，聯絡中心將使用規則屬性來取代您在通道路由設定中所設定的屬性。

您必須選取一個佇列或為規則指派屬性。如果沒有選取佇列或屬性，您將無法在通道路由設定中指派規則。

在規則條件與收集的資料相符時，選擇用於互動的工作流程。

選取值機員處理相符互動時必須具備的最低熟練度等級。

等級 1 表示最高熟練度等級。最低專精數字必須大於最高熟練度數字。

選取值機員處理相符互動時必須具備的最高熟練度等級。

等級 1 表示最高熟練度等級。最低專精數字必須大於最高熟練度數字。